Как определить, что у объявлений мало кликов и переходов?
Узнать, насколько эффективна кампания, можно в любой момент. Для этого в Яндекс.Директе есть специальная статистика. Чтобы её просмотреть, откройте раздел «Мои кампании»:
Сразу после этого у вас откроется Мастер отчётов, в котором следует выставить требуемые параметры: период, тип атрибуции и др.
Статистику можно выстроить по самым разнообразным параметрам: по типу и номеру объявления, названию площадки, по группам и т.д. Для сетей удобнее будет выстроить отчёт по площадкам, для поисковых – по позициям или фразам.
Готовый отчёт отображает полные данные по кликам и показам всей рекламной кампании или её отдельных объявлений.
Проблема #1: отсутствие показов
Показов может быть мало по разным причинам. Одна из них в том, что объявление попросту не соответствует правилам Директа, и по этой причине оно было отклонено модераторами.
Кроме того, ряд товаров или услуг подразумевает наличие специальной документации (сертификатов, удостоверений, лицензий), без которых их тоже не пропустят.
- Медицинская деятельность и изделия
- Аптеки, лекарства, БАДы, спортивное питание
- Техосмотр автомобилей
- Пассажирские перевозки
- Пиротехника
- Банковская и страховая деятельность
Решается вопрос очень просто: все запрошенные документы предоставляются Яндексу. Если этого не сделать, запустить рекламную кампанию будет нельзя.
Бывают темы, реклама которых вообще запрещена. Такие объявления сразу же завернут.
Не допускается реклама
- Азартные игры,
- Алкоголь
- Табак
- Взрывчатка
- Оружие
- Наркотики
- Финансовые пирамиды
- Копии оригинальных товаров
Но даже если ваше объявление не связано напрямую с одной из перечисленных выше тематик, его всё равно могут не пропустить. Так, если вы предлагаете товар или услугу какого-нибудь магазина в кредит, Яндекс может запросить у вас копию лицензии банка, через который этот кредит оформляется.
Если ваши объявления чисты, проблема кроется в другом. Вполне возможно, они просто на проверке после запуска или редактирования, и потому пока не видны пользователям. Или, что бывает довольно часто, вы неправильно настроили Директ.
Объявление на проверке
Пока модераторы не одобрят объявление, пользователи его не увидят. Узнать его статус можно в Яндекс.Директе. Если проблема действительно в этом, ничего делать не нужно, остаётся только дождаться изменения статуса. Иногда это может занять пару дней.
Почему процесс проверки может занять больше времени, чем обычно?
- Модерация – не на 100% автоматическая: хотя текст, ссылки и ключевики проверяются роботом, картинки смотрит человек.
- Большие рекламные кампании (100+ объявлений) модерируются дольше. Проверено: если отправлять меньшие объёмы объявлений, они и появятся быстрее.
- Модераторы проверяют контактные данные строго в указанное вами время работы. Если вы разместили объявление поздно вечером, а откроется компания только в 9 утра, придётся подождать.
- Проверка объявлений осуществляется исключительно в период с 7 по 24 часа МСК.
- После успешной модерации объявления требуют активации.
- Даже после того, как объявления будут одобрены, должно пройти некоторое время, прежде чем начнутся показы. Обычно на это нужно около 40 минут, но в периоды повышенной нагрузки срок ожидания может увеличиться до 3 часов.
- Такой же период ожидания может потребовать активация внесённых изменений (в текст или стратегию показа).
Помните: иногда при смене стратегии или её параметров количество показов значительно сокращается. Не переживайте: эта ситуация временная, и через пару дней всё придёт в норму.
Если же показов всё равно нет, попробуйте откройте кампанию и проверьте её настройки. Особенно следует обратить внимание на следующие пункты.
Регион показа
При включенном гео-таргетинге убедитесь, что регион запущенной кампании соответствует указанному в вашем Яндекс-профиле. В случае надобности его всегда можно поменять, нажав на значок города, внизу экрана:
Выберите пункт «Местоположение», в котором определите свой город вручную или включите его автоматическое определение.
Низкий показатель бюджета
Проверьте, какой бюджет выставлен в параметрах вашей кампании.
Минимальной суммы в 300 рублей не всегда достаточно для показов – ни в рекламной сети, ни в поиске. Лучше всего будет спрогнозировать бюджет с помощью специального сервиса «Прогноз бюджета», который поможет узнать ориентировочную сумму месячного размещения объявления ещё до запуска кампании. Найти его можно в «Инструментах».
Низкая ставка
При назначении слишком маленькой ставки можно легко не попасть в блок рекламной выдачи. Чтобы этого не происходило, следует понемногу увеличивать ставку и анализировать изменение позиции. В РСЯ низкая ставка может воспрепятствовать показу объявления на некоторых площадках.
Статус «Мало показов»
Работа с ультранизкочастотными ключами – прямая дорога к получению статуса «Мало показов». Например, какой-нибудь «фитинг ТРВ-0618» вряд ли наберёт серьёзные показатели. Если вы уже поймали такой статус, по его получении сразу же объединяйте редкие ключевики в группы. Разумеется, не смешивая тематики и контролируя правильность перелинковки на соответствующие целевые странички.
Такой статус может появиться и по причине очень узкого охвата. По возможности постарайтесь его расширить, в случае необходимости настроив новые параметры кампании.
Проблема #2: просмотров много, кликов мало
Подобная ситуация часто складывается там, где спрос не так велик – или же покупателям требуется время, чтобы принять решение о заказе. Потенциальные клиенты могут вводить один и тот же запрос, получают показы, но на покупку ещё не решаются. Подавляющая часть аудитории РСЯ – холодная поэтому такая ситуация наблюдается повсеместно.
Разумеется, клики – не самое главное, но если их нет, нужно узнать, почему. Ведь если в РСЯ мало переходов, значит, объявление попросту не интересуют вашу аудиторию, а в этом нет ничего хорошего.
Неравномерный трафик
Иногда даже при стабильных показах объявления по нескольку часов подряд может не быть ни одного перехода. В таком случае причина – только поведение ЦА. Вам нужно отследить, когда она активна наиболее всего, чтобы увеличить ставку в эти часы.
Но особенно часто причина кроется в неправильном составлении объявления.
Почему ваши объявления игнорируют?
- Вы предоставляете мало информации о своём товаре.
- Вы предлагаете аудитории то, что ей не нужно.
- Общий характер рекламы не выделяет её на фоне прочих предложений.
- Объявления никак не связаны с запросом пользователя.
Как увеличить кликабельность объявлений в Яндекс.Директ?
Расширенный заголовок, быстрые ссылки, визитки и прочие возможности Директа – полезные инструменты, которые стоит использовать для продвижения.
Он будет эффективным, если в нём вы подчеркнёте свои преимущества: расскажете о скидке, спец предложении, сообщите об акции. Можно добавить в него призыв к действию.
Быстрые ссылки – возможность мгновенного перехода на страницы интересующей клиента информации. Так, объявление на картинке ниже одинаково удобно тем, кто хочет заказать квест, и тем, кто интересуется сертификатом:
Уточнения помогут подчеркнуть достоинства товара
Использование таких инструментов увеличивает занятое объявлением пространство, что эффективно выделяет его на фоне прочих.
Узнайте, чего хочет аудитория
Определите ценности, которые важны вашим потенциальным клиентам. Попробуйте запустить ряд объявлений с разными преимуществами и оставьте только те, что кликают чаще. Не помешает посмотреть на объявления ваших конкурентов.
Придумайте эффективный заголовок
Эффективным будет тот, что включает ключевик, который пользователь вводит в поиск. Не нужно копировать его буква в букву, делая неудобоваримые словосочетания: не бойтесь придать им человеческий, причёсанный вид.
Так, если кто-то ввёл запрос: «Купить audi x5», для объявления будет хорош заголовок «Хотели купить Audi X5?» или «Купить Audi X5 с выгодой» и т.д.
Показатель CTR тесно связан с количеством кликов объявления. Узнать, от чего он зависит и как повысить кликабельность в сетях и поисковике, можно тут.
Проблема #3: клики есть, но нет заявок
Однако даже наличие кликов ещё не означает успех, ведь может возникнуть ситуация, когда при достаточном наличии кликов заявок нет.
«Мусорный» трафик с мобильных устройств
Количество площадок в РСЯ растёт день ото дня благодаря приросту мобильных устройств. Их пользователи могут перейти по вашему объявлению совершенно случайно, просто промахнувшись при его закрытии.
Иногда заявок мало, если что-то не так с посадочной страницей. Пройдёмся по самым типичным проблемам.
Нет боли клиента
Посетитель не станет кликать два раза: уже с первого он должен понять, что вы дадите ему то, что он хочет. К примеру, если он ищет «самсунг, замена стекла», то страница должна сразу соответствовать его запросу:
У пользователя айфон, а не самсунг? Тогда он должен увидеть это
Будут нелишними дополнительные данные, на основании которых человек сможет принять решение в вашу пользу. Убедите его – и он обязательно оставит заявку.
Обратите внимание: если вы не осуществляете доставку, у вас нет курьера, скидок при больших закупках, исключите такие вхождения, как «доставка», «курьер», «оптом» и т.д., чтобы отсеять нецелевую аудиторию: ведь даже после звонка клиент узнает о невыгодных для него условиях и откажется от сделки.
Не такой очевидной, но столь же серьёзной ошибкой может стать отсутствие требуемого посетителю функционала: так, если при запросе «ремонт квартиры рассчитать» он не увидит калькулятора, ваш сайт будет ему неинтересен. Конечно, такой калькулятор всё равно обычно исключительно «для ознакомления», но клиент хочет заранее узнать хотя бы примерную стоимость. Связываться с сотрудниками многие просто не желают – и таких пользователей нужно учитывать. Поэтому если калькулятора у вас нет – просто уберите вхождения «калькулятор» и «расчёт». Либо попробуйте обыграть ключевик так, чтобы клиент понял: для расчёта нужно позвонить. Например: «ремонт квартиры: звоните, осуществим расчёт» и т.д. На посадочной странице тему можно будет раскрыть. К калькулятору будет неплохо добавить пояснение, что он показывает только ориентировочную стоимость, т.к. не учитывает важные пункты, которые выясняются только при диалоге.
Не хватает призыва к действию
Иногда отсутствие призыва к действию сводит на нет весь эффект сайта, даже самого идеального, Без него пользователь может не понять, как получить желаемое, и что от него требуется в данный момент.Чаще всего такое происходит в сфере B2B. Хорошие сайты компании могут очень красиво расписывать свои преимущества, но из-за отсутствия кнопки call-to-action от него нет никакого толка.
Подобное происходит по той причине, что многие уверены, будто посетитель сайта сам поймёт, что нужно делать, чтобы оформить заказ/позвонить специалисту. «Телефон – в хидере, чат в окошке – зачем что-то объяснять?» - думают они. Тем не менее, это неправильный подход, ведь доказано: страницы без призыва имеет гораздо меньшую конверсию.
Должна быть как минимум одна кнопка – в таком месте, чтобы её нельзя было не заметить – с призывом позвонить или оставить свой телефон.
Чересчур длинная форма заявки
Писать много никто не любит. Лучше всего, чтобы форма заявки не включала больше двух полей. Запрашивайте только самое важное: номер телефона, имя. Всё прочее можно узнать во время звонка.
Отсутствие мобильной версии
Пользователи мобильных устройств обойдут ваш сайт стороной, если он не будет под них адаптирован. Узнайте, целесообразно ли делать адаптацию или игра не стоит свеч, а затем дообработайте страницу под требования аудитории. Узнать, как оптимизировать свой сайт под мобайл можно тут
Страница долго загружается
Чем медленнее открывается ваш сайт, тем ниже конверсия. 1-1,5 секунды – нормальный показатель, но каждые последующие 0,1 секунды уменьшают прибыль на 1% – доказано исследованиями Амазона.
Определить скорость загрузки вашего сайта вы можете с помощью Монтиринга Яндекс.Метрики или в разделе поведения в Гугл.Аналитике.
Выяснить, почему страницы долго открываются, и узнать, как это исправить, можно на:
- Google PageSpeed Insights – можно проверить ПК, планшеты и смартфоны по отдельности;
- Sitespeed.ru – поможет определить скорость доступа, дать советы по наполнению сайта и настройкам хостинга.
Ещё причиной плохой конверсии могут стать технические нюансы: неудобное юзабилити, сложная навигация по сайту, лишние перелинковки и пр.
Как анализировать статистику
Статистические данные требуют терпеливого подхода. Итоговые показатели в Яндекс.Директ появляются примерно через 4 суток.
Иными словами, после запуска кампании должно пройти 4 дня – и только тогда вы сможете ознакомиться с реальными показателями. Так, данные за среду появятся в субботу, а за субботу – во вторник.
Настоятельно не рекомендуем проверять выдачи каждые пять минут: так вы только увеличите количество показов, уменьшите CTR, и в итоге реклама подорожает. К тому же, это попросту бессмысленно: у каждого клиента выдачи Яндекса будут индивидуальными.
Ну и конечно не открывайте свои объявления, это тоже впустую сольёт весь ваш бюджет! На всякий случай велите не делать того же и всем вашим сотрудникам: некоторые могут этого не знать.
Не стройте догадки: анализируйте статистку.
Высоких конверсий и успешных продаж!
