В «Метрику» давно можно импортировать данные из различных коллтрекинг-сервисов, но, к сожалению, ей редко уделяют должное внимание. Обычно эту функцию просто подключают по умолчанию на самом старте, а потом о ней благополучно забывают. Но давайте посмотрим, как этот функционал помогает в работе.
Настраиваем импорт данных из call-tracking
Обратите внимание: для интеграции информации из сервиса call-tracking нужно иметь полный доступ к счетчику в «Метрике». В противном случае у вас не отобразится ни сама цель, ни все данные по ней. Далее в настройках вашего сервиса коллтрекинга нужно вписать номер счетчика «Яндекс.Метрики», а также отметить, о каких именно звонках будет передаваться информация. Например, только о целевых, первичных или обо всех звонках и т. д.Иногда возможно расхождение (обычно в пределах нескольких процентов) в отчетах сервиса call-tracking и «Метрики» — это связано с тем, что информация привязываются к последнему посещению сайта пользователем.
Изучаем стандартные отчеты
В «Метрике» есть три вида отчетов:
- Источники звонков. В этом отчете показано, откуда пришли пользователи, которые потом позвонили. Также из него можно узнать, какая часть этих обращений была целевой, а какая — первичной. Отчет можно настроить, дополнив различными метриками, изменяя группировки и т. д.
- Качество обработки звонков. Тут наглядно отображается информация о том, сколько именно звонков поступило за определенное время и сколько из них было пропущено. Это очень важные данные, продуманная работа с которыми поможет не терять потенциальных клиентов. Однозначный повод провести более подробный анализ — большой процент пропущенных звонков. Также имеет смысл обратить внимание на то, сколько времени уходит на ожидание ответа и как быстро после этого поступает отказа.
- Звонки, детально. В этом отчете приводятся подробные данные о поступивших звонках. Здесь вы можете найти ссылку на страницу звонка в сервисе call-tracking, метку звонка и т. д.
Как работать с данными о полученных звонках
Эта информация будет полезна при выполнении различных задач. Среди них:- Корректировки ставок. Для потенциальных клиентов, которые не звонили, и тех, кто уже звонил, можно устанавливать разные ставки.
- Таргетинг на сегмент. Бывает полезна настройка показа специальных предложений уже звонившим вам потенциальным клиентам. Для этого нужно создать отдельный сегмент и применять его как таргетинг в «Директе».
- Автоматические стратегии. Если звонки — главный источник лидов, то применяйте этот инструмент с оптимизацией по телефонным звонкам.
- Формирование look-a-like аудитории. Вы можете создать на базе сегмента «Метрики» сегмент в «Я.Аудиториях». На базе полученного сегмента можно сформировать l-a-l аудиторию. Это может быть весьма полезно в случае, когда заказчик по каким-то причинам не дает вам базу.
- Атрибуция звонков. Вы можете выгрузить сырую информацию (без семплинга) по посещениям и пользователям. Далее можно сформировать собственную модель атрибуции по любым актуальным целям (например, по тем же звонкам).
- Цели для «Директа». Можно указать лиды и звонки с интернет-ресурса в качестве ключевых целей — для оптимизации вашей кампании. После этого система будет сама корректировать ставки, используя данные о достигнутых конверсиях.
