Время чтения: 5 минут
Уровень сервиса на Авито в 2026 году: что влияет на оценку и как повысить свой уровень качества
Повышение уровня сервиса на Авито — шаг к успешным продажам и созданию лояльной клиентской базы. В условиях огромной конкуренции предпринимателям нужно использовать всё, что способно выделить их на фоне других продавцов.
Быстрые ответы, качественные фотографии, актуальная и достоверная информация, вежливое общение и оперативная доставка — вот что формирует доверие пользователей и привлекает новых клиентов. Разбираемся, как повысить уровень сервиса на Авито и показать себя настоящим профессионалом.
Что будет в статье
Быстрые ответы, качественные фотографии, актуальная и достоверная информация, вежливое общение и оперативная доставка — вот что формирует доверие пользователей и привлекает новых клиентов. Разбираемся, как повысить уровень сервиса на Авито и показать себя настоящим профессионалом.
Что будет в статье
Как работает система «Уровень сервиса» на Авито
Этот инструмент был создан для оценки надёжности продавцов. Алгоритмы в автоматическом режиме проверяют актуальные объявления и понижают рейтинг магазина при обнаружении нарушений.
При этом продавец может выполнить индивидуальные рекомендации системы и исправить свой уровень сервиса на Авито. Главное — найти ошибку, ведь даже техподдержка не уточняет, какое объявление составлено неверно.
А следить за рейтингом нужно, ведь пользователи с высоким уровнем могут рассчитывать на:
● значок «Надёжный продавец»;
● доступ в раздел Авито Молл;
● отображение объявлений в ТОПе выдачи;
● увеличенное количество показов (в том числе, с Авито Доставкой).
Отметим, что в разделе с недвижимостью действуют свои правила. Так, на значок «Надёжный партнёр» имеют право частные лица и агентства, которые продают квартиры или сдают их на длительный срок. В случае с посуточной арендой такого преимущества не будет.
Есть ли наказания за низкий уровень сервиса? Авито не станет блокировать объявления, но исключит их из рекомендаций на главной странице и понизит в поиске. Это не позволит привлекать новых клиентов и зарабатывать с продаж на площадке.
Что касается сроков, то уровень сервиса рассчитывается за последние 30 дней и может быть улучшен только через месяц. Именно столько времени даётся продавцу на исправление недочётов. Зато нарушения Авито учитывает ежедневно, меняя рейтинг магазина в худшую сторону.
При этом продавец может выполнить индивидуальные рекомендации системы и исправить свой уровень сервиса на Авито. Главное — найти ошибку, ведь даже техподдержка не уточняет, какое объявление составлено неверно.
А следить за рейтингом нужно, ведь пользователи с высоким уровнем могут рассчитывать на:
● значок «Надёжный продавец»;
● доступ в раздел Авито Молл;
● отображение объявлений в ТОПе выдачи;
● увеличенное количество показов (в том числе, с Авито Доставкой).
Отметим, что в разделе с недвижимостью действуют свои правила. Так, на значок «Надёжный партнёр» имеют право частные лица и агентства, которые продают квартиры или сдают их на длительный срок. В случае с посуточной арендой такого преимущества не будет.
Есть ли наказания за низкий уровень сервиса? Авито не станет блокировать объявления, но исключит их из рекомендаций на главной странице и понизит в поиске. Это не позволит привлекать новых клиентов и зарабатывать с продаж на площадке.
Что касается сроков, то уровень сервиса рассчитывается за последние 30 дней и может быть улучшен только через месяц. Именно столько времени даётся продавцу на исправление недочётов. Зато нарушения Авито учитывает ежедневно, меняя рейтинг магазина в худшую сторону.
От чего зависит уровень сервиса на Авито
Согласно правилам площадки, уровень сервиса Авито рассчитывает автоматически, ориентируясь на следующие критерии:
Актуальность объявления. Товар, которого больше нет в наличии, важно как можно быстрее снять с продажи. В противном случае площадка расценит это как введение покупателей в заблуждение и понизит рейтинг магазина.
Достоверность представленной информации. К продавцу может в любой момент обратиться тайный покупатель, цель которого — определить соответствие цены и характеристик товара указанным данным.
Достоверность сведений, указанных в профиле. Чтобы подтвердить свой аккаунт, достаточно предоставить личные данные (копию паспорта и ИНН) или реквизиты компании. Тогда во всех объявления появится пометка «Документы проверены», которая повышает доверие к продавцу и привлекает потенциальных клиентов.
Скорость ответа на сообщения и звонки покупателей. Это влияет не только на вероятность совершения сделки, но и на рейтинг продавца. Так, при большом количестве пропущенных звонков Авито снижает уровень сервиса (статистика доступна в личном кабинете).
Отсутствие проблем с доставкой товара. Если пользователи регулярно отказываются от заказа, рейтинг магазина будет существенно понижен. Исключение составляют случаи, когда сделка срывается по вине службы доставки. Или заказ был отменён в течение часа после его оформления, и при этом переписка между покупателем и продавцом так и не состоялась.
Получайте в 2 раза больше клиентов с Авито
при том же рекламном бюджете
при том же рекламном бюджете
Обратим внимание на то, что эти показатели озвучены в правилах Авито. На самом деле, на уровень сервиса влияют и другие факторы:
Важно и то, что Авито определяет уровень сервиса по самому нижнему показатели. Пример: если за «Ответы на звонки» получено 90%, а «Достоверность информации» оценена на 10%, рейтинг магазина составит именно 10%.
- качество фотографий;
- полнота описания товара или услуги;
- количество успешных сделок;
- регулярное обновление объявлений;
- наличие отзывов и ответов на них и т. д.
Важно и то, что Авито определяет уровень сервиса по самому нижнему показатели. Пример: если за «Ответы на звонки» получено 90%, а «Достоверность информации» оценена на 10%, рейтинг магазина составит именно 10%.
Где посмотреть уровень сервиса на Авито
Чтобы проверить свой рейтинг, продавцу необходимо перейти в профиль и в левом меню найти пункт «Качество сервиса». Если вкладка отсутствует, обратитесь в поддержку с соответствующим запросом. Поскольку инструмент появился сравнительно недавно, ещё не все аккаунты были подключены к алгоритму.
При этом уровень сервиса оценивается как числовым значением (до 40% — низкий, 41% и выше — высокий), так и цветом:
В случае красного и жёлтого рейтинга стоит посмотреть рекомендации площадки и устранить недочёты.
При этом уровень сервиса оценивается как числовым значением (до 40% — низкий, 41% и выше — высокий), так и цветом:
- зелёный — продавец получает все вышеперечисленные преимущества;
- жёлтый — нейтральный статус магазина (ни бонусов, ни ограничений);
- красный — обнаружены ошибки в объявлениях или нарушения правил Авито, из-за которых карточки товаров будут показываться реже.
В случае красного и жёлтого рейтинга стоит посмотреть рекомендации площадки и устранить недочёты.
Как можно поднять уровень сервиса на Авито: 7 рекомендаций
Поскольку от рейтинга зависит количество показов и наличие заветного значка «Надёжный продавец» важно следить за этим параметрам и неукоснительно следовать рекомендациям площадки. Тем более что есть возможность улучшить уровень сервиса.
Соблюдаем правила Авито и действующие законы
Площадка запрещает продажу целого ряда товаров и услуг:
Перед публикацией объявления изучите весь список таких товаров и убедиться, что продукция соответствует правилам площадки. При возникновении сомнений лучше обратиться в техподдержку Авито и задать дополнительные вопросы.
- медицинские препараты и оборудование;
- курительные принадлежности, алкоголь и никотинсодержащая продукция;
- животные и растения, занесённые в Красную книгу РФ;
- драгоценные металлы, валюта и ценные бумаги (за исключением предметов коллекционирования);
- контрафактные и нелицензионные товары (в том числе, игры и фильмы);
- готовые дипломные работы;
- оружие и патроны;
- SIM-карты;
- изделия без потребительской ценности и многое другое.
Перед публикацией объявления изучите весь список таких товаров и убедиться, что продукция соответствует правилам площадки. При возникновении сомнений лучше обратиться в техподдержку Авито и задать дополнительные вопросы.
Проверяем достоверность информации
Объявление должно содержать максимально точные данные:
Также не добавляйте в одну карточку несколько товаров. Особенно, если они имеют разные характеристики и цену. Так, объявление о продаже носков за 100 рублей и колготок за 500 рублей система будет считать ошибочным. Чтобы повысить уровень сервиса на Авито, нужно для каждого товара завести отдельную карточку и правильно её заполнить.
- актуальные фотографии с разных ракурсов (с особой осторожностью стоит подходит к инфографике и не делать громких маркетинговых заявений);
- детальные характеристики товара (размер, цвет, мощность, состояние и прочие);
- наличие продукции на складе (если тайный покупатель оформит заказ на недоступный товар, рейтинг моментально будет снижен);
- реальная цена (ни в коем случае нельзя занижать стоимость, стремясь попасть в выдачу).
Также не добавляйте в одну карточку несколько товаров. Особенно, если они имеют разные характеристики и цену. Так, объявление о продаже носков за 100 рублей и колготок за 500 рублей система будет считать ошибочным. Чтобы повысить уровень сервиса на Авито, нужно для каждого товара завести отдельную карточку и правильно её заполнить.
Если вы продвигаетесь на Авито,
но хотите улучшить результат,
оставьте заявку на аудит
но хотите улучшить результат,
оставьте заявку на аудит
Проанализируем аккаунт, объявления, стратегию продвижения.
Подскажем, что именно нужно изменить.
Агентство SV Digital работает с бюджетами от 100 000 руб.
Подскажем, что именно нужно изменить.
Агентство SV Digital работает с бюджетами от 100 000 руб.
Оставьте заявку и получите аудит вашего проекта по 37 пунктам.
Мы свяжемся с вами в будни с 9:00 до 18:00.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Подтверждаем аккаунт
Авито активно борется с мошенниками, а потому запрашивает у продавцов личную информацию: данные паспорта (для физических лиц) и свидетельство о регистрации бизнеса (для ИП и юридических лиц). Загрузить сканы можно в настройках аккаунта.
По окончанию проверки Авито выдаёт продавцу отметку «Документы проверены», которую видят все пользователи.
Такая верификация имеет несколько плюсов:
По окончанию проверки Авито выдаёт продавцу отметку «Документы проверены», которую видят все пользователи.
Такая верификация имеет несколько плюсов:
- Потенциальные покупатели уверены в надёжности магазина и охотнее идут на сделку.
- Пользователи реже сталкиваются с мошенниками и чувствуют себя более свободно и безопасно.
- Продавцы с подтверждённым статусом выгодно выделяются на фоне конкурентов и чаще получают заказы от клиентов, которые выбирают из нескольких одинаковых предложений.
Минимизируем количество отменённых заказов
Именно из-за большого количества отказов рейтинг магазина рискует упасть до красного уровня. Авито часто снижает уровень сервиса из-за того, что продавец плохо справляется со своими обязательствами, а клиенты уходят недовольными (в том числе, на другие площадки).
Чтобы улучшить свои показатели:
Чтобы улучшить свои показатели:
- Указывайте срок доставки в объявлении или личной переписке с клиентом. Тогда у покупателя будет меньше завышенных ожиданий, и он не станет приобретать товар, который не успеет прийти «ко дню рождения друга». При этом помните о времени, которое уходит на комплектацию и сборку заказа.
- Соблюдайте договорённости и своевременно информируйте клиента о возможных проблемах. Большинство пользователей пойдёт навстречу, и не будет отменять задерживающийся заказ.
- Сотрудничайте только с проверенными службами, которые доставляют товар вовремя и без каких-либо повреждений. По возможности пользуйтесь услугами Авито — в случае отмены заказа по своей вине площадка снижать рейтинг продавца не будет.
Быстро отвечаем на звонки и сообщения пользователей
В этом вопросе Авито смотрит даже не на скорость, а на отсутствие пропущенных вызовов. Вот почему важно не только регулярно проверять сообщения, но и включить уведомления на мобильном устройстве. Так вы сможете оперативно реагировать на запросы потенциальных клиентов и постепенно вернуть уровень сервиса в зелёную зону.
Ещё вариант — подключить автоответчик, который будет срабатывать в нерабочие часы и информировать клиентов о важных деталях. Авито разрешает использовать подобные технологии, засчитывает быструю скорость ответа и повышает уровень сервиса. Но с 10 до 18 часов по местному времени трубку должен брать менеджер, а не робот.
Также рекомендуем придерживаться трёх принципов в общении с покупателем:
Ещё вариант — подключить автоответчик, который будет срабатывать в нерабочие часы и информировать клиентов о важных деталях. Авито разрешает использовать подобные технологии, засчитывает быструю скорость ответа и повышает уровень сервиса. Но с 10 до 18 часов по местному времени трубку должен брать менеджер, а не робот.
Также рекомендуем придерживаться трёх принципов в общении с покупателем:
Вежливость
Приветствие и прощание демонстрируют уважение к клиенту, а доброжелательный тон создаёт особую связь и повышает лояльность звонящего.
Профессионализм
Менеджер должен быть готов ответить на любые вопросы, иначе доверие клиентов будет падать, а имидж компании серьёзно пострадает.
Чёткость и краткость
Ответы должны быть лаконичными, но содержательными. Обилие лишней информации и ненужных деталей рискует запутать и отпугнуть покупателя.
Отвечаем на все отзывы
Речь идёт не только о положительных, но и об отрицательных отзывах. В первом случае необходимо поблагодарить пользователя за покупку и пригласить продолжить сотрудничество. Во втором — открыто обсудить возникшую проблему и предложить несколько вариантов того, как можно исправить ситуацию.
Конструктивный ответ на негативный отзыв должен содержать три пункта:
Так продавец демонстрирует свою заинтересованность и готовность нести ответственность. И то, и другое укрепляет доверие пользователей и способствует созданию лояльной аудитории. Более того, Авито ценит заботу о клиентах и стремление повышать уровень сервиса, что положительно сказывается на рейтинге магазина.
Конструктивный ответ на негативный отзыв должен содержать три пункта:
- Признание своей ошибки и принесённые извинения за неудобства.
- Заинтересованность во мнении пользователя (что именно не понравилось, и почему он недоволен товаров).
- Конкретные шаги по решению проблемы (в том числе, предложение вернуть товар или получить денежную компенсацию).
Так продавец демонстрирует свою заинтересованность и готовность нести ответственность. И то, и другое укрепляет доверие пользователей и способствует созданию лояльной аудитории. Более того, Авито ценит заботу о клиентах и стремление повышать уровень сервиса, что положительно сказывается на рейтинге магазина.
Правильно публикуем вакансии
Отдельного внимания заслуживают объявления о найме сотрудников. Они должны соответствовать показателю «Вакансии без дискриминации», иначе уровень сервиса будет снижен. Для этого:
При этом будьте честны и указывайте реальную заработную плату (с бонусами и премиями). Если условия оплаты меняются, не забывайте обновлять объявление.
Как видите, повысить уровень сервиса на Авито бывает непросто. Особенно, если он опустился в красную зону из-за неправильных действий или решений. В такой ситуации самый верный шаг — обратиться к авитологу. Профессионал поможет правильно оформить объявления, оперативно реагировать на запросы пользователей, следить за соблюдением правил площадки и работать с отзывами. И, как результат, выстроит эффективную стратегию для стабильного развития бизнеса на Авито.
- избегайте указаний на личные данные соискателя (пол, возраст, национальность, религиозные взгляды);
- фокусируйтесь на тех качествах, которые напрямую связаны с выполнением профессиональных обязанностей;
- все физические данные указывайте в контексте вакансии (например, «готовность носить грузы по 20 кг»).
При этом будьте честны и указывайте реальную заработную плату (с бонусами и премиями). Если условия оплаты меняются, не забывайте обновлять объявление.
Как видите, повысить уровень сервиса на Авито бывает непросто. Особенно, если он опустился в красную зону из-за неправильных действий или решений. В такой ситуации самый верный шаг — обратиться к авитологу. Профессионал поможет правильно оформить объявления, оперативно реагировать на запросы пользователей, следить за соблюдением правил площадки и работать с отзывами. И, как результат, выстроит эффективную стратегию для стабильного развития бизнеса на Авито.
