В чем проблема и почему не работает Google Реклама
В чем проблема и почему не работает Google Реклама
Время чтения: 7 минут

Разбираемся с причинами и решаем проблемы в работе контекстной рекламы в Google Ads

В данной публикации рассмотрим наиболее популярные проблемы, возникающие после начала работы в Google Рекламы. Минимальное количество показов, нет кликов, полное отсутствие заявок — сегодня вы узнаете, как своевременно определить данные проблемы, понять их причины и выбрать наиболее эффективные способы решения.

Что будет в статье

Как определить отсутствие показов, а также заявок и кликов в Google Рекламе

Чтобы своевременно найти проблемы с рекламой в Google Ads, следите за ключевыми характеристиками, которыми однозначно являются клики, показы, а также конверсии.

Важно отметить, что система кликами считает каждое нажатие пользователем на рекламу. Показы в свою очередь представляют собой появление объявления на странице поисковой выдачи либо на ресурсе, который входит в рекламную сеть Гугл. Конверсии – это совершение пользователем целевого действия на посадочной странице. Это может быть заполнение заявки, оформление заказа, использование обратного звонка.

Для изучения данных характеристик в интерфейсе Google Рекламы, необходимо зайти в профиль. Там в специальных табличках на страницах «Объявления, расширения», «Группы объявлений», а также «Кампании» можно увидеть вышеуказанные показатели.

Чтобы в столбике «Конверсии» была показана актуальная цифра, необходимо предварительно выполнить настройку отслеживания конверсий. Для этого нужно инсталлировать Google Analytics на свой сайт. После этого следует грамотно осуществить настройку целей.

По сути, это действия, для совершения которых осуществляется привлечение аудитории на ресурс.
Чаще всего данные столбики имеются на всех страницах. Если же нужный столбик отсутствует, тогда просто кликните на клавишу управления столбиками, после чего отметьте столбики, которые необходимо отобразить.

Рекомендуем изучать статистику отдельно по каждому конкретному объявлению. Когда даже по одному объявлению рассматриваемые характеристики в районе нуля, то это первый сигнал о проблеме. Ниже рассмотрим причины подобной ситуации.
Получайте в 2 раза больше клиентов из Яндекс.Директ
за те же деньги

Проблема 1: отсутствие показов

Наиболее распространенной причиной отсутствия показов является отклонение объявления в процессе модерации. Подобные объявления легко отыскать. Они обладают статусом «Отклонено». Для этого необходимо предварительно щелкнуть по разделу «Объявления и расширения». Для просмотра отклоненных объявлений, кликните на иконку фильтра, который расположен над таблицей:

После этого выберите флажок «Отклонено»:

В результате вы сможете увидеть перечень отклоненных объявлений. Возле каждого объявления пишется причина проблемы с проверкой. К примеру:

Просто наведите мышкой на статус объявления. После этого вы узнаете какое именно правило Гугла было нарушено, а также получите советы по исправлению существующей проблемы.

Чаще всего администрация отклоняет объявления в случае рекламы по тематикам, которые находятся под запретом. Это могут быть любые разновидности мошеннических действий: взлом профилей и компьютерных систем, подделка известной продукции и т.д. Так же в данную категорию входит всё, что потенциально может нанести вред (к примеру, наркотические средства) либо вызвать отрицательные эмоциональные проявления.

У корпорации Гугл широкий перечень ограничений, а также запретов. При этом важно помнить, что данный список постоянно проходит обновления и дополнения. Рекомендуем перед подачей объявления изучить его в справке, чтобы сэкономить время.

Если рекламное объявление относится к разрешенной тематике, но показы всё равно отсутствуют, тогда:
  • Объявление проверяется либо еще активируется после исправления. В данной ситуации необходимо немного подождать;
  • В настройках имеются неточности, требующие исправления.

Объявления на модерации

Автоматическая проверка объявления в большинстве случаев занимает около 15 минут. Система изучает все атрибуты объявления от заголовка до целевой страницы либо приложения. Часто проверка затягивается, если контактные данные проверяются в выбранное пользователем время работы. Суммарно рассматриваемая процедура занимает до двух рабочих дней.

Обращаем внимание, что для баннеров и объявлений в формате видео проверки в авто режиме недостаточно. В данном случае требуется ручное одобрение модератора. В результате проверка может занимать до трёх дней.

Т.е. в случае отсутствия показов, нельзя исключать того, что реклама всё еще «На рассмотрении». Помните — показы появляются, если объявление получает статус «Допущено», обозначающий прохождение автоматической проверки.

Затем объявление изучает модератор. В случае успешного прохождения, показы продолжают идти, а объявление получает статус «Одобрено», либо статус «Одобрено с ограничениями» (объявление демонстрируется исключительно на ограниченном списке сайтов) либо «Показывается» (для рекламы в формате видео).

В случае обнаружения модератором ошибок, показы останавливаются, что сопровождается статусом «Отклонено», а для рекламы в формате видео – статусами «Не показывается» либо «Есть проблемы».
Получите понятные рекомендации по работе
с разными инструментами рекламы
Скачайте полный обзор "ТОП-инструментов Яндекс.Директ
для продвижения интернет-магазинов"

Проверка профиля либо платежных данных

Модераторы Гугл выполняют проверку каждого нового профиля на соответствие требованиям безопасности. Чаще всего это занимает несколько суток. Аналогичная ситуация сохраняется по отношению к определенным платежным данным после пополнения бюджета на рекламу.
Объявления демонстрируются исключительно после одобрения, т.е. через несколько суток.
В данных случаях сохраняйте спокойствие и ждите. Если проблема всё равно остается даже после нескольких дней, тогда показов нет из-за неправильных настроек кампании. Поэтому уделите особое внимание моментам, рассмотренным далее.

Не хватает суточного бюджета
В процессе создания рекламы пользователь выбирает, каким образом будут расходоваться деньги:

По умолчанию Гугл показывает объявления таким образом, чтобы максимально равномерно использовать выделенный бюджет в течение дня. Т.е. интенсивность показов зависит непосредственно от размера суточного бюджета. Если данная характеристика выше, тогда больше трафика вы получаете.

Существует так же и ускоренная методика. Она предусматривает максимальную частоту показов без каких-либо лимитов. Однако в данном случае надо помнить, что деньги могут внезапно закончиться, что приведет к прекращению показов объявления.

Чтобы узнать достаточно ли установленного бюджета при используемом способе трансляции, зайдите на страницу «Кампании», после чего добавьте соответствующий столбик, посвященный проценту потерянных показов.

В результате получаем возможность увидеть ориентировочный % недополучаемых показов рекламы при установленном суточном бюджете. Для уменьшения данного показателя следует увеличивать бюджет на рекламу в день.

Недостаточно высокая ставка

Когда размер данного показателя ниже, нежели у конкурирующих организаций, реклама нередко не попадает в аукцион.

Рекомендуем добавить в свою статистику сведения в разделе «Ключевые слова». Это позволит понять, достаточно ли выбранной ставки, чтобы объявления попадали на лучшие позиции.

«Мало запросов»

Данный статус Гугл закрепляет за запросом, вводимым пользователями в поисковой строке до десяти раз в месяц. Его получают ключевые запросы независимо от группировки.

Это преимущественно непонятные, чересчур узконаправленные либо грамматически некорректные словосочетания. Гугл еженедельно находит подобные запросы, оценивает частоту их использования за 12 месяцев, после чего в большинстве случаев выполняет блокировку наименее популярных слов.

Кроме этого подобная проблема возникает, когда продукт новый и малоизвестный. В результате его нечасто ищут с помощью поисковика.

Трансляция объявления по запросу, обладающему категорией «Мало запросов», снова начинается после роста его трафика. Соответственно, ждите очередную проверку, или подбирайте более эффективные запросы, посредством специальных сервисов.

Плохой показатель качества объявления (QualityScore)

Когда данная характеристика высокая (от 8 по десятибалльной шкале), система транслирует рекламу чаще, на максимально выгодном месте, а также по заниженной стоимости за клик. Если же QualityScore низкий, тогда ситуация разворачивается в обратную сторону.

Характеристики качества при желании существует возможность изучить для конкретной кампании, группки объявлений, а также определенного запроса. Чтобы сделать это, нажмите на необходимую страничку и добавьте нужный столбик:

Если хотите определить, сколько показов упускаете по причине плохого QS, добавьте столбики с меткой «Рейтинг».

Важно отметить, что на QualityScore влияет около 100 критериев. Однако Гугл их не сообщает.

Предлагаем универсальные советы, которые помогут получить высокий QS:
Делайте объявления, предельно соответствующими запросу и/либо таргетингу;
Готовьте лендинги высокого качества;
Увеличивайте кликабельность рекламных объявлений

Чересчур суженный таргетинг

Советуем не добавлять чрезмерное количество таргетингов в 1 группку объявлений. Поскольку в данном случае объявления транслируются исключительно при их соответствии всем критериям таргетинга. В результате нередко это очень сужает ЦА и приводит к снижению количества показов рекламы.

Проблема 2: имеются показы, отсутствуют клики

Распространенная ситуация для товаров, отличающихся продолжительным процессом принятия итогового решения о приобретении либо малым спросом. К сожалению, аудитория чаще всего в данном случае «не прогретая». В поисковой строке она пишет ключевые слова, однако находится всё еще на стадии выбора: просто изучает предложенную информацию, готовится к выбору или сравнивает различные варианты.

В случае отсутствия кликов можно прийти к выводу, что продукт не вызывает интерес у пользователей в данный момент времени или объявление составлено плохо. Чаще всего последний вариант и является причиной рассматриваемой проблемы. Унылые объявления в сетях, а также малоинформативные объявления в поисковой выдаче — это верный путь к отсутствию кликов.

Если креативы плохого качества, то в сетях можно даже не рассчитывать на клики. Важно чтобы изображения и заголовок цепляли и при этом отличались от предложений конкурентов. Обращаем внимание, что ключевую роль в данном случае играет именно картинка.

В рекламных кампаниях объявления обречены на провал, если:
  • Они чересчур общего содержания
  • Данных о продукте не хватает для принятия окончательно решения
  • Продукт не соответствует нуждам выбранной ЦА
  • Заголовок не совпадает с ключевым запросом

Для увеличения кликабельности (CTR) объявлений, применяйте все поля Google Ads, то есть все три заголовка, а также две строки описания.
Указывая больше подробностей в объявлении, оно занимает больше рекламного места на странице, а также существеннее выделяется среди предложений конкурентов в выдаче. Просто сравните:

Для расширений ситуация аналогичная. Рекомендуем делать акцент на конкретных выгодах либо достоинствах. Информируйте о скидках, специальных предложениях и прочих подобных моментах, если расширение является некликабельным.

В свою очередь кликабельные расширения можно с полной уверенностью назвать наиболее коротким путь к важнейшим сведениям на сайте.

Рекламные объявления с конкретикой привлекают намного больше внимания пользователей в поисковой выдаче. При этом они собирают значительно больше целевых кликов по сравнению с такой рекламой:

Узнайте, какие именно выгоды в первую очередь влияют на итоговое решение о совершении покупки для ЦА. Попробуйте различные ценностные предложения, изучите конкурентов. В результате вы сможете подготовить заголовок, который привлечет внимание и максимально точно попадет в потребность.

Обязательно добавьте ключевой запрос в заголовок объявления. К примеру, к ключу «Заказать пиццу маргарита» отлично подойдет заголовок «Заказать пиццу Маргарите со скидкой 35% в кафе».
Не забывайте, что у кликабельных объявлений увеличивается QualityScore и уменьшается стоимость клика.

Проблема 3: имеются клики, отсутствуют заявки

Когда посадочная страница не генерирует заявок, показы и клики теряют всяческий смысл. В данной ситуации крайне важно понять – привлечением какого трафика вы занимаетесь?
Нецелевой трафик

В данном случае объявления видят пользователи, которые не являются вашей ЦА. Чтобы решить данную проблему, отыщите и удалите все ключи, генерирующие нецелевые переходы. В большинстве случаев это запросы, обладающие наибольшим % отказов (более 50%).
Для этого необходимо перейти на вкладку «Ключевые слова», где нужно добавить столбик «Показатель отказов»:

Затем выполните сортировку ключей по данному столбику, после чего отключите запросы, обладающие показателем более 50%.

Особого внимания заслуживает так называемый «мусорный» трафик из мобильных устройств, в особенности из приложений. Нередко пользователи банально промахиваются по «крестику», желая скрыть рекламный блок. Тем самым они неосознанно переходят по рекламному объявлению. Безусловно, это не ваша ЦА. Поэтому рекомендуем исключать такие площадки из показов в процессе настройки кампании.

Крайне важно отключить приложения, создав перечень исключенных мест трансляции рекламных объявлений. Далее нужно выбрать соответствующие категории.

Плюс ко всему в настройках кампании обязательно отключите категории ресурсов, приводящих нецелевой трафик. Кроме этого, исключите темы, которые связаны с геймингом, работой, а также образованием.

Бывают ситуации, когда заявки отсутствуют из-за плохого качества посадочной страницы.

Содержание вашего сайта не соответствует потребностям пользователей

Проще говоря, в данном случае посадочная страница не соответствует ключевому запросу либо набору таргетингов пользователя, который перешел на сайт. Крайне важно попасть точно в «боль» либо потребность. В противном случае посетитель просто не поймет сможете ли вы помочь ему в решении существующего вопроса. Плюс ко всему дайте пользователю все сведения, которые нужны для принятия окончательного решения о покупке. Это значительно повышает вероятность совершения целевого действия.

Настоятельно рекомендуем со старта настройки рекламной кампании применять методику маркетинговых связок, используя популярный сервис Yagla. Он предоставляет возможность под каждую конкретную группу ключей транслировать на одинаковой странице уникальное ценностное предложение.

В результате посетитель на посадочной странице увидит с высокой вероятностью конкретно именно то, что ищет в случае, если это объявление демонстрируется в поисковой выдаче. При этом если объявление продвигается в КМС Google Рекламы, то вероятность того, что предложение заинтересует пользователя еще выше.

Обратите внимание: если вы не можете предложить какие-либо услуги или опции (к примеру, не обслуживаете продаваемую технику, не осуществляете доставку товаров в регионы и т.д.), тогда не используйте соответствующие ключи (с добавками «сервис», «обслуживание», «доставка по всей РФ» и т.д.) в семантике.

В противном случае вы приведете на посадочную страницу нецелевой трафик. Наглядный пример: даже если пользователь оформит заказ, а потом узнает, что продукт в его регион вы не доставляете, то он с вероятностью 99% откажется от покупки.

Еще одна менее очевидная, но тоже очень серьезная ошибка — на сайте отсутствует сервис, который соответствует запросу пользователя. К примеру, «Калькулятор кредита».
Потребность посетителя — перейти на сайт и выполнить расчет займа посредством интегрированного на сайте калькулятора. Это категория пользователей, которые находятся в поиске и на данном этапе не готовы совершить покупку. Безусловно, если на сайте нет калькулятора, тогда наверняка они закроют страницу без звонка либо заявки.

Поэтому если на сайте отсутствует калькулятор, тогда следует воздержаться от использования подобного запроса. Или, если имеется всё же непреодолимое желание добавить его в рекламную кампанию, тогда нужно обыграть потребность по-другому.

Например, в рекламном объявлении, а также на лендинге, настроенном под ключ с включением слова «калькулятор», оформить УТП формата «оформляйте запрос, мы выполним расчет стоимости кредита индивидуально для Вас».

В рекламном объявлении, безусловно, данная информация будет подаваться в максимально лаконичном виде. В свою очередь на лендинге всегда существует возможность расписать это детальнее. Добавьте, что расчет, выполненный с помощью калькулятора, является ориентировочным, поскольку не включает важнейшие детали, которые существует возможность уточнить исключительно в процессе диалога с менеджером.

Отсутствует призыв к совершению действия

В большинстве случаев даже идеального текста, точно попадающего в потребность пользователя, недостаточно для закрытия продажи. Без призыва к совершению конкретного действия посетителю трудно понять как воспользоваться полученным предложением.

Данная проблема наиболее распространена в сфере B2B. В большинстве случаев у предприятий качественный лендинг либо каталог, а проблема кроется лишь в отсутствии призыва к совершению необходимого действия.

В чем же причина этой проблемы? Бытует ложное мнение, что если посетитель нажал на объявление, то он на сайте без проблем сам разберется как оформить заказ, позвонить менеджеру и т.д. В верхнем углу имеется телефонный номер, в нижней части – online-чат. Соответственно, по идее, проблем возникнуть не должно.

Но трудности на практике возникают почти всегда. Лендинги, где нет призыва к совершению действия, обладают ограниченной эффективностью, что негативно сказывается на количестве оформленных заявок и привлеченных клиентов.

Как минимум нужно использовать хотя бы одну клавишу, которую следует размещать на наиболее видном месте. Плюс ко всему данная кнопка обязательно должна обладать призывом позвонить либо же оставить электронную почту зависимо от способа коммуникации с ЦА.

Сложная форма заявки

Пользователи неохотно заполняют длинные анкеты, поскольку ценят собственное время (или им просто лень). Соответственно, форму заявки нужно делать предельно простой (не более двух полей).

Запрашивайте исключительно важнейшие сведения. Предпочитаете общаться с клиентами в телефонном режиме? Просите тогда лишь номер телефона. Помните, что любые другие необходимые данные всегда существует возможность уточнить в процессе диалога.

Отсутствие адаптации под смартфоны, планшеты и прочие мобильные устройства

Когда сайт лишен оптимизации под mobile-трафик, вы однозначно недополучаете заявки с посетителей, которые предпочитают использовать мобильные устройства для работы в интернете.
Поэтому обязательно определите перед началом рекламной кампании, следует ли ориентироваться на данную ЦА. Если ответ на указанный вопрос будет утвердительным, тогда нужно понять что именно для решения поставленной задачи необходимо будет проработать на посадочных страницах.

Посадочная страница долго грузится

Скорость загрузки имеет непосредственное влияние на конверсию. Современный пользователь максимально требователен и привык, что сайт грузится в течение максимум двух секунд. По результатам исследований Amazon, одна десятая секунды ожидания уменьшает прибыль от работы ресурса в интернете на 1%.

Установить точную скорость загрузки сайта существует возможность с помощью Google Analytics (вкладка «Поведение»).

Для определения проблем с загрузкой сайта и получения четких рекомендации по их устранению, советуем воспользоваться такими сервисами:
GooglePageSpeedInsights
Sitespeed.ru

Плюс ко всему конверсию уменьшают технические недоработки. К примеру, сложная навигация, лишние ссылки и пр.

Когда лучше всего выполнять просмотр актуальной статистики?

Сразу после запуска рекламной кампании не следует каждые несколько минут выполнять обновление таблиц. Отчеты подготавливаются не в online-режиме, а с небольшой задержкой (около трёх часов). Соответственно, исчерпывающие статистические данные по показам, которые получены в среду до 15 часов, будут доступны в эту же среду, но к 18 часам.

Однако из данного правила имеются и определенные исключения. Почти всегда актуальными являются отчеты «Статистика аукциона», а также «Поисковые запросы». Кроме этого регулярно обновляется «Процент полученных показов».

В некоторых случаях обновление статистики производится спустя сутки и даже больше после совершения клика, к примеру, если регистрация конверсии осуществляется спустя несколько суток после выполнения клика по рекламному объявлению, либо по причине выявления системой недействительного трафика и последующего его удаления.

Сведения об отслеживании показателей конверсий Google Рекламы по последнему клику чаще всего отображается в статистике спустя три часа. В свою очередь по другим моделям задержка нередко может достигать пятнадцати и более часов.

5 основных рекомендаций по работе с контекстной рекламой в Google Ads

  1. Регулярно осуществляйте проверку наличия у своих объявлений показов, кликов, а также конверсии.
  2. Вовремя следите за статистикой.
  3. Боритесь с любыми причинами, по которым нет показов.
  4. Увеличивайте кликабельность рекламных объявлений.
  5. Выполняйте оптимизацию посадочных страниц.
  • Станислав Филатов, руководитель агентства SV Digital, специалист по контекстной рекламе
    Автор: Станислав Филатов
    Руководитель агентства SV Digital
    Специалист по контекстной рекламе
Хотите получать больше лидов и снизить цену за рекламу?
Закажите бесплатный аудит контекстной рекламы и индивидуальную стратегию продвижения

Вам также будет интересно

Свяжитесь с нами
TelegramWhatsAppVkontaktePhone