Сложность возврата
Мебель обычно крупногабаритна, тяжела и требует сборки. Это создает дополнительный барьер для онлайн-заказа и влияет на ожидания. Потенциальные покупатели осознают, что если вещь не подойдет или не понравится, ее будет непросто вернуть или обменять.
Поэтому они крайне внимательны к деталям и читают большое количество отзывов. Их интересуют истории о том, как бизнес решает проблемы с неподходящей продукцией, какие есть гарантии, каков порядок обмена.
Например, фрилансер, который хочет купить компьютерное кресло, тратит значительное время на изучение обратной связи об использовании, заявленных преимуществах, эргономике спинки, понимая, что в случае неудобства на возврат он потратит много сил.