Яндекс.Взгляд: как пользоваться сервисом для проведения опросов целевой аудитории

В бизнесе нет места случайностям — каждое принятое решение должно быть взвешенным и обоснованным. А для этого нужно обладать достоверной информацией о текущей ситуации на рынке, интересах целевой аудитории, финансовых возможностях потенциальных клиентов и т.д.

Собрать данные помогает сервис Яндекс.Взгляд — он позволяет всего за пару кликов создать опрос и узнать мнение реальных людей. Всё, что требуется, — задать правильные вопросы. Рассказываем, как тестировать гипотезы и находить боли клиентов, как правильно пользоваться инструментом и сколько это стоит.

Что будет в статье

• Кому пригодится сервис Яндекс.Взгляд?
• Возможности сервиса Яндекс.Взгляд
• Принцип работы сервиса Яндекс.Взгляд
• Можно ли создать опрос в Яндекс.Взгляде бесплатно?
• Создаём опрос в Яндекс.Взгляде: выбор подходящего варианта
• Где хранятся результаты опроса в Яндекс.Взгляд?
• Преимущества и недостатки сервиса Яндекс.Взгляд
• Как бизнесу использовать опросы в Яндекс.Взгляде?

Яндекс.Взгляд — сервис, который собирает мнения людей о товаре, упаковке, логотипе, рекламе и даже новой бизнес-идее. В отличие от социальных сетей и устных интервью, он даёт чёткий и правдивый результат, ведь анкеты заполняют реальные пользователи. Причём всё происходит онлайн, так что ответы приходят максимально быстро — порой уже через несколько часов после создания анкеты.

Сейчас сервисом активно пользуются:
● предприниматели (перед запуском нового товара);
● маркетологи (для анализа целевой аудитории и позиционирования);
● исследовательские агентства (для них сервис — прекрасная альтернатива фокус-группам).

При этом Яндекс. Взгляд даёт возможность:

Это не просто онлайн-опросник, а полноценный инструмент, который помогает принимать решения на основе реальных данных, а не догадок.

Система построена таким образом, чтобы любой желающий мог создать опрос в Яндекс.Взгляде и быстро получить нужные данные. Никаких сложных интерфейсов, громоздких настроек и лишних действий. Всё работает по отлаженной схеме:

К сожалению, нет. Стоимость создания опроса в Яндекс.Взгляде складывается из нескольких факторов — и чем больше требований к аудитории, тем выше итоговая сумма.

Готовые шаблоны — быстрый способ запустить сбор данных для проверки спроса, тестирования новой упаковки, получения обратной связи и решения других типовых задач. В системе есть 16 вариантов, которые помогают:
● оценить интерес клиентов к продукту;
● сравнить два варианта упаковки;
● выяснить, какие характеристики товара важны для клиента;
● узнать, почему пользователь отказался от покупки;
● протестировать рекламный баннер и т. д.

Такой подход позволяет:
● сэкономить время на составление опроса с нуля;
● избежать неудачных или двусмысленных формулировок;
● сократить время модерации;
● быстрее получить первые результаты.

При этом работа с готовыми шаблонами условно разделена на два этапа:

Отдельного внимания заслуживает формат «Полевых исследований». Здесь нет шаблонных вопросов — вместо них нужно заполнить короткую заявку с описанием задачи. Например, узнать:
● как выглядит товар на полках магазина;
● замечают ли прохожие рекламный щит на улице;
● как ведут себя сотрудники в торговой точке и т. д.

Команда Яндекс.Взгляда определяет сложность проведения опроса и устанавливает цену, после чего согласовывает условия с заказчиком и берёт на себя организацию всего процесса (вплоть до поиска исполнителей). По итогам выполненных работ вы получаете отчёт с фото, видео и геотегами.

«Простой опрос» — оптимальный вариант для быстрых исследований. Здесь нет картинок, а список вопросов сведён к минимуму, так что услуга обходится очень дёшево. При этом полученных данных достаточно для того, чтобы быстро оценить новую бизнес-идею, проверить спрос на товар или собрать мнение широкой аудитории.

«Продвинутый опрос» предназначен для решения более сложных задач и сбора разноплановых данных. Здесь в ход идут не только вопросы, но и медиа (изображения, аудио- и видеофайлы) и десятки тонких настроек. Обычно такой формат выбирают, когда:
● нужно задать больше четырёх вопросов;
● часть анкеты раскрывается только после выбора определённого ответа (ветвление);
● планируется сбор текстовых комментариев.

Остаётся только изучить опросник в режиме предпросмотра, внести оплату и отправить анкету на модерацию.

Результаты автоматически попадают в личный кабинет — в раздел «Мои опросы». Там удобно отслеживать, что происходит с каждым проектом:
● готовится к запуску;
● проходит модерацию;
● уже собирает ответы;
● завершён;
● поставлен на паузу.

При этом вы можете пользоваться поиском и фильтром, выводить результаты списком или карточками. Столь гибкие настройки позволяют быстро получать доступ к данным и не путаться в десятках активных исследований.

При этом:

Что касается работы с ответами, то:
● их можно скачать в формате Excel и CSV;
● в выгрузке могут быть как обработанные ответы, так и «сырые» данные;
● в таблице отображаются ID респондента, дата и время, выбранные варианты, текст комментариев, пропуски;
● при необходимости можно выгрузить только часть ответов, предварительно отсортировав их по дате, странице или сценарию.

При этом работать с данными можно прямо в личном кабинете:
● фильтровать данные по полу, городу, возрасту, дате ответа, каналу распространения;
● строить гистограммы, круговые диаграммы и линейные графики;
● группировать результаты;
● обновлять данные в режиме реального времени (по мере добавления новых ответов).

Исходя из вышесказанного, можно выделить основные плюсы и минусы инструмента.

+ Быстрый запуск. Собрать полноценный опрос удаётся за 30–40 минут.
+ Простота работы. Благодаря встроенным шаблонам и понятному интерфейсу работать с сервисом удаётся даже новичкам.
+ Не требуется своя база респондентов. Система сама подберёт участников по полу, возрасту, региону, интересам.
+ Доступная цена. Опросы обходятся в разы дешевле фокус-групп или телефонных интервью.
+ Гибкие настройки. Можно не только добавлять видео и картинки, но и настраивать логику переходов.
+ Экономия бюджета. Сервис помогает избежать ненужных трат и вкладывать деньги только в те продукты, которые интересны клиентам.
+ Статистика в реальном времени. Ответы поступают сразу, а встроенная аналитика даёт возможность быстро реагировать на результаты.

- Поверхностное понимание аудитории. Опрос — не интервью. Респондент не развивает свою мысль и не может объяснить свой ответ.
- Формальные ответы. Некоторые пользователи отвечают наугад, чтобы получить вознаграждение (особенно актуально для анкет без логических связок и контроля качества).
- Отсутствие личного контакта. Нельзя задать уточняющий вопрос или увидеть реакцию пользователя.
- Не всегда подходит для B2B. Среди респондентов мало экспертов в выбранной области.
- Полная анонимность. Яндекс не раскрывает информацию о тех, кто заполнил анкету.
- Воспользоваться функционалом можно только платно. Бесплатного или пробного тарифа в сервисе нет.

Перед выпуском нового продукта нужно понять, как его воспримет аудитория. Сделать это можно с помощью опроса, где участникам будет предложен выбор из двух-трёх видов упаковки. При этом вопросы могу быть более точечными:
● Какая упаковка выглядит более привлекательной?
● Какой дизайн вызывает доверие/отторжение?
● Какая упаковка ассоциируется с другими брендами?
Такие данные помогут избежать дорогостоящих ошибок и выбрать лучший вариант до старта продаж.

Нужно узнать, какой рекламный слоган сработает на вашей целевой аудитории? Достаточно запустить простой опрос и предложить респондентам на выбор две формулировки. Причём можно попросить их не только выбрать наиболее цепляющий вариант, но и указать, что именно привлекло их внимание.

При разработке нового продукта важно понимать, какие характеристики будут имеет наибольшее значение для пользователей. Узнать это можно с помощью вопросов:
● Что для вас важнее в смартфоне — качество камеры или длительность работы аккумулятора?
● Что для вас важнее в сервисе доставки еды — максимально быстрая доставка (до 15 минут) или чтобы она была бесплатной?
● При покупке умной колонки вы доступную модель с базовыми функциями или дорогую версию с качественным звуком?

Теперь вы знаете, как работает сервис Яндекс.Взгляд и чем он может помочь вашему бизнесу. Этот инструмент позволяет быстро собирать мнения потенциальных клиентов и на их основании принимать обоснованные решения. Это идеальный способ проверять гипотезы, изучать предпочтения целевой аудитории и находить ответы на важные вопросы, не рискуя временем и деньгами.

Готовите запуск нового продукта, но боитесь потратить бюджет впустую? Обратитесь в агентство SV-Digital — наши специалисты помогут собрать информацию о рынке и ЦА, предложат оптимальную стратегию продвижения и возьмут на себя работу с рекламными кампаниями.