7 критериев выбора рекламного агентства: полный гайд

Выбор рекламного агентства — стратегическое решение, от которого зависит развитие вашей компании. Как найти партнёра, который не потратить бюджет впустую, а действительно приведёт новых клиентов? Сможет ли он разобраться в особенностях бизнеса или будет действовать «по шаблону»? В этом гайде разобрали основные критерии, которые помогут выбрать рекламное агентство: от анализа кейсов до правильных вопросов на первой встрече.

Что будет в статье

• Как выбрать рекламное агентство: 3 главных рекомендации
• Где искать рекламное агентство
• Какое рекламное агентство выбрать: 4 критерия
• Как оценить digital агентство перед запуском проекта
• Ответы на частые вопросы

Чтобы сделать осознанный выбор, сосредоточьтесь на трёх фундаментальных принципах:

Также стоит обратить внимание на то, как Digital агентство продвигает свои услуги. Если оно занимает лидирующие позиции в поиске, ведёт полезный блог и активно участвует в профессиональной среде, то с вероятностью 99% сможет добиться такого же успеха и для вашей компании.

Выбор подрядчика похож на найм ключевого сотрудника. Вы же не возьмёте первого, кто откликнется на вакансию? Скорее всего, просмотрите резюме и выберите несколько кандидатов. С поиском агентства — та же история. Желательно собрать пул из сильных претендентов и сравнить их предложения.

Где их искать? Есть три проверенных канала:

Когда у вас накопится 10−15 кандидатов, можно приступать к выбору рекламного агентства. Чтобы ничего не упустить, лучше завести сравнительную таблицу и каждый критерий оценить от 1 до 5. Останется лишь рассчитать средний балл и понять, какое Digital агентство способно справиться с поставленными задачами.

Сайт может многое рассказать о рекламном агентстве. Взгляните на:

Любое агентство может написать на сайте «мы — профессионалы». Но это должно быть подтверждено наградами с конкурсов, различными сертификатами и прочими официальными документами.

Поведение клиентов в B2B и B2C нишах, медицине и e-commerce — разное. Поэтому лучше выбрать Digital агентство, которое уже работало в вашей или смежной сфере и имеет соответствующий опыт. Это позволит команде быстро вникнуть в поставленные задачи, определить ЦА и предложить работающие решения.

Многие агентства предлагают «широкий спектр услуг», но по-настоящему сильны лишь в двух-трёх направлениях. Определить их просто — достаточно посмотреть, сколько кейсов посвящено контекстной рекламе или продвижению на Авито.

Чтобы убедиться, что кандидат прошёл базовый тест на профпригодность и смог раскрутить собственные услуги, проверьте:

• на какой странице Яндекса и Google находится его сайт;
• рекламирует ли он свои услуги в Яндекс.Директ или социальных сетях;
• ведёт ли блог или выступает на отраслевых мероприятиях.

Чтобы увидеть реальную картину и избежать неприятных сюрпризов, нужно узнать, что об агентстве говорят другие люди: сотрудники, конкуренты и клиенты.

Ищите отзывы:

Обнаружили негативный комментарий? Обязательно вникните в суть претензии. Один-два плохих отзыва могут быть случайностью или следствием личного конфликта. Но если жалобы повторяются из раза в раз (например, на «постоянные срывы дедлайнов» или «непрозрачную отчётность») — это уже системная проблема, а не частный случай.

Важно и то, как агентство реагирует на негативные отзывы. Готово публично разобраться в проблеме и предложить решение? Или вступает в дискуссию и отрицает свою вину? Именно спокойное отношение к критике свидетельствует о зрелости компании и её клиентоориентированности.

Профессиональные рейтинги — мощный инструмент, который помогает сузить круг поиска и отсеять откровенно слабых кандидатов. Попасть в них непросто: нужно подтвердить свою квалификацию, продемонстрировать примеры успешных проектов и заслужить определённый уровень доверия в профессиональной среде. Поэтому сам факт присутствия в таком списке — признак того, что перед вами серьёзная компания.

Какое Digital агентство подойдёт именно вам? Ответить на этот вопрос помогут фильтры:

Кейсы — самый важный источник информации об агентстве. Именно они показывают, как команда решает поставленные задачи, и помогают принять окончательное решение о сотрудничестве.

Но как убедиться в том, что за «красивой картинкой» стоит реальный результат? Изучите содержание кейса — в нём должны быть:

Собрали максимум информации о кандидатах, но не можете решить, какое рекламное агентство выбрать? Пора переходить к личному общению с лидерами вашего рейтинга.

Есть простое правило: агентство должно хотеть с вами работать не меньше, чем вы — с ним. Это видно по деталям:

Хорошо: Ответ на заявку в течение 1−2 рабочих дней, предложение сразу обсудить задачу по телефону или видеосвязи.
Плохо: Задержка ответа без объяснения причин, отправка объёмного брифа без предварительного обсуждения.

Хорошо: Специалисты задают уточняющие вопросы о целевой аудитории, УТП, предыдущем опыте продвижения.
Плохо: Менеджер задаёт стандартные вопросы и не вникает в нюансы.

Хорошо: На встрече присутствуют специалисты, которые будут работать над вашим проектом.
Плохо: На всех этапах переговоров присутствуют только менеджеры по продажам, а команда исполнителей остаётся «за кадром».

Хорошо: Агентство чётко описывает этапы работы, согласовывает формат отчётности и рассказывает о роли клиента.
Плохо: Всё, что слышите — размытые формулировки (например, «всё сделаем, не беспокойтесь»).

Хорошо: Агентство реалистично оценивает сроки выполнения работ, честно предупреждает о рисках и предлагает план действий на случай возникновения проблем.
Плохо: Менеджер гарантирует быстрый результат и не упоминает о возможных трудностях.

Хорошее агентство не просто выполняет техническую работу, а становится вашим проводником в мире Digital-маркетинга:

Реклама — не лотерея, а управляемый процесс. И здесь каждый рубль должен работать на достижение конкретной бизнес-цели. Стоит выбрать Digital агентство, которое сразу уточняет KPI:
● количество целевых действий (добавлений в корзину, оформленных заказов) и их стоимость (CPA);
● количество качественных заявок (звонков, заявок с формы) и их стоимость (CPL);
● уровень охвата целевой аудитории, объём трафика на сайт или количество упоминаний бренда в соцсетях.

Теперь вы знаете, как выбрать рекламное агентство и сможете оценить сильные и слабые стороны кандидатов. Не останавливайтесь на первом варианте — сравнивайте подходы, задавайте вопросы и доверяйте только тем, кто готов вникать в специфику бизнеса.