Рассказываем, как мы в пять с половиной раз увеличили количество обращений на Авито для нашего клиента, занимающегося строительной экспертизой.
О проекте
До того, как обратиться к нам (в августе), клиент вел продвижение аккаунтов самостоятельно. Был 1 корпоративный аккаунт и 3 частных (специалисты компании) с похожими объявлениями.
Основные тематики: экспертиза и приемка загородных домов, строительная экспертиза ремонта квартиры, строительно-техническая экспертиза, технический надзор.
Со всех каналов клиент получал около 30 контактов в месяц. Этого было недостаточно и он хотел проверить, какой результат будет при профессиональном продвижении.
В итоге за несколько месяцев работы нам удалось добиться отличных показателей - количество контактов увеличилось до 168 в месяц (ноябрь), и снизилась стоимость контактов на 11% с 281 руб. (сентябрь) до 251 руб. (ноябрь).
Провели аудит и составили план продвижения
Первое, что мы сделали - провели глубокую аналитику по тематикам и по конкурентам. Для исследований использовали сервис SuperSeller. С его помощью установили, какой объем просмотров можно получить по тематикам, в которых клиент планировал размещение.
Также забрали необходимую информацию по конкурентам - сколько просмотров собирают их объявления, в какое время они делают размещения, что пишут в текстах и сколько фото публикуют.
Полученных данных было достаточно, чтобы составить медиаплан. Предложили два варианта - минимальный без тарифа и максимальный с тарифами. Остановились на продвижении с тарифами, чтобы подключить Авито PRO и получать расширенную статистику по просмотрам и контактам, а также добавить коллтрекинг, для анализа звонков.
После этого проанализировали выдачу, оказалось, что активные объявления получают менее 2% просмотров в необходимых категориях по СПб.
Ключевой причиной таких низких показов было то, что объявления не попадали на верхние позиции выдачи, поскольку эти места занимали объявления конкурентов с карточками на продвижении. Чтобы поднять объявления клиента в топ и держать их на верхних позициях, нужно было еженедельно составлять план платного продвижения с учетом данных по конкурентам. Уже в первую неделю получилось поднять карточки клиента в топ и далее зафиксировать результат.
Оптимизировали аккаунты
Еще одной причиной, почему аккаунты получали мало показов, стало то, что в них или не было совсем или было мало отзывов. Из-за этого профили оставались без рейтинга, что, в том числе, негативно влияло на конверсию. Для улучшения показателей мы добавили по 10 отзывов в карточки для каждого профиля, за счет чего сформировался положительный рейтинг на аккаунтах.
Отзывы разместили через подрядчика. Сложность была в том, что они часто слетали и нужно было тратить время на переписку с техподдержкой, чтобы восстановить их.
Не все услуги были представлены на аккаунтах в полном объеме. Для увеличения охватов и количества лидов мы разместили объявления по всем тематикам во всех аккаунтах. После этого количество контактов стало расти.
Улучшили объявления
Теперь предстояло повысить качество объявлений. Начали с текстов - совместно с клиентом разработали УТП услуг и добавили их в объявления. Также для увеличения конверсии вставили призыв: написать в чат для получения бонуса/выгоды.
Далее разместили в каждом объявлении блок с ключевыми запросами, по которым пользователи искали услуги. Этот простой прием добавил значительное количество просмотров объявлений.
Повысить доверие к специалисту/компании и еще больше увеличить конверсию получилось с помощью добавления большего количества изображений в объявления - минимум 4 снимка для каждой услуги. Ранее в большинстве объявлений было по одному изображению.
Также запустили в работу видео - написали ТЗ на съемку отзывов клиентов и процесса оказания услуги. Клиент оперативно подготовил материалы и мы добавили ролики в объявления. Конверсия выросла еще больше.
Справились со сложностями
На старте проекта были согласованы направления для всех аккаунтов. В процессе работ клиент изменил список объявлений, убрал один аккаунт и заменил его другим. Пришлось заново готовить уникальные изображение и описания к объявлениям.
Вдобавок клиент обозначил, что самые популярные на Авито услуги ему менее интересны и нерентабельны. Итоговый результат был бы выше, если бы продвигались изначально согласованные направления в полном объеме, но и без них нам удалось достичь плановых показателей.
Другим препятствием стало то, что Авито часто отклонял объявления. В связи с чем много времени уходило на обращения в техподдержку. Часть объявлений, как оказалось, заблокировали по ошибке. Другие не проходили модерацию из-за описаний, приходилось вносить правки в формулировки.
Результаты
В первый же месяц работы мы увеличили количество контактов до 127 - это 95% от поставленного нами же плана (100% = 133 контакта).
Во второй месяц мы также сделали 95% от плана, а уже в третий месяц мы перевыполнили план и сделали 102% - это 168 контактов из планируемых 164.
Учитывая цифры, которые были у клиента до обращения к нам, количество лидов увеличилось на 560% - это отличный результат и хороший кейс по продвижению на Авито в наш портфель.
Алина Макарова
специалист по контекстной рекламе
Хотите получать больше контактов на Авито и поднять продажи? Закажите бесплатный аудит и индивидуальную стратегию продвижения для вашего бизнеса на Авито. Мы проанализируем ваши рекламные кампании и дадим рекомендации для повышения охватов и увеличения конверсии. А также проведем анализ конкурентов и расскажем, как поднять объявления в топ и повысить рейтинг аккаунтов.
