Кейс: реклама пластиковых окон на Авито - увеличили количество лидов в 4 раза

1. Нет рейтинга

В профиле размещен только 1 отзыв, да и тот - по объявлению с вакансией, а не о товаре. Отсутствие отзывов по продуктам снижает конверсию, т.к. в нише пластиковых окон высокая конкуренция и у большинства компаний есть отзывы и высокий рейтинг. Для включения рейтинга достаточно трех оценок.

Рекомендация: разместить три положительных отзыва с оценкой. В дальнейшем мотивировать клиентов на обратную связь дополнительными бонусами.

2. Длинная цепочка автосообщений

По данным исследований, пользователи лояльно относятся к сообщениям бота, если требуется типовой ответ. Например, нужно узнать время работы, адрес офиса, цену. В вопросах, касающихся процесса подбора товара, доставки, условий приобретения покупатели хотят живого участия специалиста.

У заказчика три автоматических сообщения отправлялись не только при первом обращении пользователя, но и тогда, когда он писал повторно через некоторое время.

Рекомендация: сократить количество автосообщений, объединив их в один полноценный ответ. Устранить дублирование отправки пользователям, с которыми открыт диалог.

3. Ответы с большой задержкой

На часть сообщений менеджеры отвечали спустя 1-3 дня (оптимальная скорость ответа - до 4 часов).

Также не было поддержки обращений после 18:00 и в выходные дни. На такие обращения приходилось 49% открытых диалогов: 10% с 18:00 до 20:00, 21% - с 20:00 до 23:00, 18% - в субботу и воскресенье.

Рекомендация: привлечь менеджера по обработке обращений в вечернее время и выходные дни. В связи с большой конкуренцией в нише пластиковых окон задержка ответа более 4 часов может быть критична. Авито «выросло» из подборки частных объявлений и активное общение покупателей с продавцами - ее особенность.

4. Нет видео

В объявлениях размещено большое количество фотографий - это хорошо. Дополнительно их можно усилить с помощью видеоконтента. Доказано, что видео привлекает больше внимания, помогает формировать доверие новых пользователей и повышает конверсию.

Рекомендация: добавить в объявления короткие (до 10 секунд) видеоролики. Это может быть информационное видео о компании, этапы производства, упаковки, доставки, обзор продукции, сравнение моделей. Желательно, чтобы в разных объявлениях видео тоже было разным. Это повысит вовлеченность пользователя при просмотре нескольких объявлений.

Ранее на одном аккаунте заказчика находились и товарные объявления, и объявления с вакансиями. Это осложняло обработку и сортировку обращений, а негативный отзыв по вакансии ухудшал показ объявлений товаров.

Мы создали новый аккаунт для товарных объявлений. Старый и новый аккаунты объединили под именем одной организации для удобства входа и пополнения счета. Также

● подключили тариф с оплатой за просмотры
● оформили страницу магазина
● настроили автозагрузку и дублирование объявлений.

● Выделили преимущества компании и выгоды клиентов жирным шрифтом
● предложили пользователю добавить компанию в избранное на Авито
● разместили данные о компании
● актуализировали информацию о скидке
● прописали технические характеристики окон
● добавили информацию об адресе производства и способах оплаты
● отметили во времени работы выходные дни, чтобы уменьшить количество обращений в нерабочий период
● добавили призыв к целевому действию, с предложением получить экспертную помощь
● прописали дополнительные ключевые запросы

Особое внимание уделили форматированию текста и уместному использованию эмоджи для выделения ключевых моментов. В результате текст получился подробным, логичным и легко читаемым.