Кейс - реклама пластиковых окон на Авито: увеличили количество лидов в 4 раза и уменьшили цену заявки в 6 раз
Кейс - реклама пластиковых окон на Авито: увеличили количество лидов в 4 раза и уменьшили цену заявки в 6 раз
Время чтения: 6 минут

Кейс: реклама пластиковых окон на Авито - увеличили количество лидов в 4 раза

В 2023 году в нише пластиковых окон предложение превысило спрос. Это связано с ослаблением сегмента «реконструкции» (новое жилье оснащается окнами, которые не требуют немедленной замены) и увеличением количества дилеров (производителям в последние годы было выгоднее привлекать их, а не клиентов). Добавим рост компетенции покупателей при подборе окон и увидим ключевую роль клиента в цепочке продаж.

Производители вынуждены искать новые места встречи с покупателями. Одной из площадок, собравших многомиллионную аудиторию, является Авито. В кейсе расскажем, как привлекали с Авито лиды для крупного производителя пластиковых окон и алюминиевых конструкций.

Заказчик

Заказчик - производитель пластиковых окон и алюминиевых конструкций под заказ для частных лиц, застройщиков и корпоративных клиентов. Входит в ТОП-3 переработчиков ПВХ профиля в ЦФО, является серебряным призером премии «Золотое окно» и победителем премии WinAwardsRussia 2017 в номинации «Зеленые окна».

Компания осуществляет доставку по 9 регионам России и имеет представительства в трех городах.

Цель рекламной кампании

Необходимо было увеличить количество лидов с Авито на продажу оконных конструкций.

Опыт заказчика: заказчик самостоятельно размещался на Авито в течение двух месяцев. Было опубликовано 3 объявления. В результате компания получила 54 лида. На услуги продвижения было потрачено больше 31 000 рублей.

Стратегия: в первую очередь необходимо было проанализировать профиль компании, конкурентов, оформить объявления в соответствии со спецификой площадки.

Анализ и рекомендации

Мы провели аудит объявлений, их показов по регионам, страниц конкурентов, записей разговоров с покупателями в чатах и др. Нашли ряд недоработок и подготовили рекомендации. Вот некоторые из них.
1. Нет рейтинга

В профиле размещен только 1 отзыв, да и тот - по объявлению с вакансией, а не о товаре. Отсутствие отзывов по продуктам снижает конверсию, т.к. в нише пластиковых окон высокая конкуренция и у большинства компаний есть отзывы и высокий рейтинг. Для включения рейтинга достаточно трех оценок.

Рекомендация: разместить три положительных отзыва с оценкой. В дальнейшем мотивировать клиентов на обратную связь дополнительными бонусами.
2. Длинная цепочка автосообщений

По данным исследований, пользователи лояльно относятся к сообщениям бота, если требуется типовой ответ. Например, нужно узнать время работы, адрес офиса, цену. В вопросах, касающихся процесса подбора товара, доставки, условий приобретения покупатели хотят живого участия специалиста.

У заказчика три автоматических сообщения отправлялись не только при первом обращении пользователя, но и тогда, когда он писал повторно через некоторое время.

Рекомендация: сократить количество автосообщений, объединив их в один полноценный ответ. Устранить дублирование отправки пользователям, с которыми открыт диалог.
3. Ответы с большой задержкой

На часть сообщений менеджеры отвечали спустя 1-3 дня (оптимальная скорость ответа - до 4 часов).

Также не было поддержки обращений после 18:00 и в выходные дни. На такие обращения приходилось 49% открытых диалогов: 10% с 18:00 до 20:00, 21% - с 20:00 до 23:00, 18% - в субботу и воскресенье.

Рекомендация: привлечь менеджера по обработке обращений в вечернее время и выходные дни. В связи с большой конкуренцией в нише пластиковых окон задержка ответа более 4 часов может быть критична. Авито «выросло» из подборки частных объявлений и активное общение покупателей с продавцами - ее особенность.
4. Нет видео

В объявлениях размещено большое количество фотографий - это хорошо. Дополнительно их можно усилить с помощью видеоконтента. Доказано, что видео привлекает больше внимания, помогает формировать доверие новых пользователей и повышает конверсию.

Рекомендация: добавить в объявления короткие (до 10 секунд) видеоролики. Это может быть информационное видео о компании, этапы производства, упаковки, доставки, обзор продукции, сравнение моделей. Желательно, чтобы в разных объявлениях видео тоже было разным. Это повысит вовлеченность пользователя при просмотре нескольких объявлений.

Этап 1. Зарегистрировали новый аккаунт

Ранее на одном аккаунте заказчика находились и товарные объявления, и объявления с вакансиями. Это осложняло обработку и сортировку обращений, а негативный отзыв по вакансии ухудшал показ объявлений товаров.

Мы создали новый аккаунт для товарных объявлений. Старый и новый аккаунты объединили под именем одной организации для удобства входа и пополнения счета. Также

подключили тариф с оплатой за просмотры
оформили страницу магазина
настроили автозагрузку и дублирование объявлений.

Этап 2. Доработали рекламные объявления

Выделили преимущества компании и выгоды клиентов жирным шрифтом
предложили пользователю добавить компанию в избранное на Авито
разместили данные о компании
актуализировали информацию о скидке
прописали технические характеристики окон
добавили информацию об адресе производства и способах оплаты
отметили во времени работы выходные дни, чтобы уменьшить количество обращений в нерабочий период
добавили призыв к целевому действию, с предложением получить экспертную помощь
прописали дополнительные ключевые запросы

Особое внимание уделили форматированию текста и уместному использованию эмоджи для выделения ключевых моментов. В результате текст получился подробным, логичным и легко читаемым.

Этап 3. Подобрали сервисы чат-ботов для настройки автоответов

На Авито покупатели предпочитают связываться с продавцом: задавать вопросы, уточнять условия, заказывать расчет. Чат-боты позволяют установить контакт и предоставить информацию в автоматическом режиме.

Мы подобрали 4 компании по разработке чат-ботов, которые соответствовали определенным требованиям заказчика.
Подобрали сервисы чат-ботов для настройки автоответов

Результаты

В первый же месяц продвижения на Авито заказчик получил

увеличение количества лидов больше чем в 4 раза (с 54 до 224)
уменьшение рекламного бюджета на 46% (с 31 071 ₽ до 21 338 ₽)
снижение стоимости лида в 6 раз (с 576 ₽ до 95 ₽)
Работа по проекту продолжается.
В январе 2023 года Авито опередил OZON и Wildberries по числу пользователей
(данные Mediascope). Платформа впервые превысила отметку в 60 миллионов уникальных посетителей и стала самой популярной площадкой для шопинга среди покупателей старше 12 лет. Как получать больше клиентов из Авито? Читайте статью.
  • Елена Логинова
    Автор: Елена Логинова
    Специалист
    по продвижению на Авито
----------

Кейс: продвижение на Авито (подробнее об услуге), тематика - пластиковые окна.
Хотите получать больше лидов и снизить цену за рекламу?
Закажите бесплатный аудит контекстной рекламы и индивидуальную стратегию продвижения

Другие наши кейсы