Как продвигать банковские продукты: 6 методов продвижения услуг банка в интернете

70% потребителей предпочитают узнавать о банковских услугах онлайн. Это миллионы потенциальных клиентов, которые работают, отдыхают, общаются и принимают решения в интернете. Каждый клик может быть началом долгосрочных отношений или моментом упущенной возможности.

В статье мы проанализируем современные методы продвижения банковских продуктов и услуг и поделимся практическими советами по применению digital-инструментов.

Что будет в статье

• В чем особенность продвижения банковских продуктов
• 6 современных способов продвижения услуг и продуктов банка в интернете
• Кейс по продвижению банка
• Продвижение банковских продуктов: советы по использованию платных каналов привлечения клиентов

Деятельность кредитно-финансовых учреждений находится под пристальным вниманием государственных органов. Это обусловлено важностью банков для экономической стабильности страны и необходимостью защиты интересов потребителей.

Государственное регулирование охватывает все аспекты деятельности организаций, включая маркетинг. Российский Закон о рекламе в ст. 28 закрепляет требования, предъявляемые к рекламе финансовых услуг. Их цель - обеспечить прозрачность, честность и полноту информации, предоставляемых гражданам.

Потребители стремятся найти учреждение, которому они могут доверить свои деньги без опасений. Они ищут стабильность, надежность и прозрачность. Именно поэтому при продвижении банков одна из главных целей - формирование и укрепление репутации надежного партнера.

Для ее достижения компании демонстрируют устойчивость, соответствие всем регуляторным требованиям, наличие систем защиты средств. Открытость в коммуникациях, предоставление подробной информации, а также прозрачность в вопросах комиссий и условий обслуживания также способствуют укреплению доверия.

Продвижение должно быть нацелено не только на привлечение новых клиентов, но и на удержание и развитие отношений с текущими. Жизненный цикл финансовых продуктов часто растягивается на годы или даже десятилетия. Пенсионные накопления, долгосрочные инвестиционные и ипотечные программы – все они предполагают длительное взаимодействие с банком.

С течением времени потребности людей эволюционируют. Это дает возможность компании делать актуальные предложения на разных этапах жизни клиента.

В отличие от стандартизированного подхода, характерного для массового рынка, продвижение продуктов банка требует тонкой настройки под индивидуальные потребности и обстоятельства каждого человека. Маркетинговые стратегии должны учитывать многообразие клиентских сегментов, каждый из которых имеет свои уникальные характеристики и потребности.

Молодые профессионалы, семьи с детьми, предприниматели, пенсионеры – все эти группы нуждаются в различных банковских продуктах. Более того, даже внутри этих широких категорий существует большая вариативность, требующая еще большей и тонкой сегментации.

Многие инвестиционные и кредитные предложения часто сложны для понимания. Задача маркетинга – объяснить их преимущества и особенности простым и понятным языком, не упуская при этом важных деталей.

Один из подходов к решению этой задачи – использование аналогий и примеров из повседневной жизни. Например, принцип диверсификации инвестиций можно объяснить через аналогию с распределением рисков в других сферах жизни.

Современные пользователи ожидают бесшовного опыта взаимодействия с банком независимо от того, какое средство коммуникации они выбирают. Эта концепция подразумевает полную интеграцию и синхронизацию множества каналов связи для формирования единого, последовательного клиентского опыта.

В основе омниканальной стратегии продвижения услуг банка лежит понимание того, что путь потребителя не линеен. Он может начать знакомство с компанией через пост в социальных сетях, продолжить изучение на веб-сайте, задать вопросы в чате приложения и завершить оформление услуги в ближайшем отделении. На каждом этапе этого пути человек ожидает получить согласованные данные и сервис высокого качества.

Инфляция, уровень безработицы, экономический рост или спад, валютные курсы и государственная политика, оказывают непосредственное влияние на привлекательность и востребованность различных банковских продуктов.

Например, в период низких процентных ставок кредиты становятся более желанными для потребителей, а депозиты теряют свою привлекательность. И наоборот, при высоких цифрах сберегательные счета станут популярнее.

Позволяет обращаться к людям, которые уже проявляют интерес к соответствующим услугам: вводят поисковый запрос или посещают тематические веб-ресурсы. Контекст дает возможность точно таргетировать аудиторию, быстро реагировать на изменения рынка и легко управлять бюджетом.

Ключевым элементом успешной контекстной рекламы является правильный выбор ключевых слов. Например, для продвижения ипотеки можно использовать такие запросы, как "ипотека с низкой процентной ставкой" или "как получить ипотеку быстро".

Важно учитывать не только прямые запросы, но и смежные темы, например, "как рассчитать платеж" или "документы для оформления".

При создании рекламных объявлений необходимо делать акцент на уникальных преимуществах. Например, если организация предлагает повышенный кэшбэк на определенные категории товаров. Важно также использовать призывы к действию, которые побуждают человека перейти на вебсайт или оставить заявку: "Оформите карту онлайн за 5 минут" или "Узнайте свой кредитный лимит прямо сейчас".

Яндекс и Google позволяют как продвигать банк через имиджевые форматы (баннер на поиске, видеореклама), так и точечно настроить показы по географическому признаку, возрасту, интересам пользователя и даже уровню дохода. Например, рекламу премиальных решений можно показывать людям с высоким заработком, проживающим в крупных городах и интересующимся люксовыми брендами.

Ретаргетинг также может повысить эффективность продвижения. Он дает возможность показывать объявления тем, кто уже посещал сайт, но не совершил целевое действие. Например, тому, который начал заполнять заявку на кредит, но не завершил процесс, можно показать креатив с напоминанием о незаконченной операции и дополнительным стимулом, таким как упрощенная процедура оформления.

Позволяет привлекать органический трафик на сайт, повышая его видимость в поисковиках и, как следствие, увеличивая количество обращений. В отличие от контекста, результаты SEO-оптимизации проявляются не сразу, но имеют как правило устойчивый и длительный эффект.
В основе SEO-оптимизации как способа продвижения банковских продуктов лежит грамотный подбор релевантных ключевых слов. Ключевики включаются не только в заголовки и тексты страниц, но и в мета-теги, URL-адреса и альтернативные описания изображений.

Также в SEO-продвижении важную роль играет размещение качественного и полезного контента. Это информативные статьи о финансовых инструментах, советы по управлению личными деньгами или обзоры сервисов учета средств.

Например, компания готовит серию материалов на тему "Как выбрать ипотечную программу". В нем подробно рассмотрит аспекты кредитования, включая процентные ставки, сроки, необходимые документы и процесс оформления. Такой контент не только поможет привлечь трафик через поисковые запросы, но и сформирует доверие к банку как к эксперту.

Результаты SEO во многом зависят от качества продвигаемой онлайн-площадки. Сайт должен иметь четкую и логичную структуру, позволяющую людям и роботам находить нужную информацию. Например, раздел с кредитами создается по категориям: потребительские, автокредиты, наличными, под залог. Необходимо обеспечить быструю загрузку страниц, их адаптивность для мобильных устройств и безопасность (HTTPS-протокол).

Работа над улучшением поведенческих факторов включает в себя оптимизацию юзабилити, разработку интуитивно понятной навигации и удобных онлайн-калькуляторов. Например, калькулятор ипотеки, который позволяет человеку ввести желаемую сумму, срок и процентную ставку, а затем показывает график платежей, помогает увеличить время пребывания на онлайн-площадке и снизить показатель отказов.

Особенность таргета – возможность детальной настройки параметров целевой аудитории по демографическим, поведенческим параметрам и интересам. Для продвижения банковских продуктов это особенно ценно, так как разные услуги ориентированы на разные группы ЦА.

Например, при рекламе ипотеки можно сфокусироваться на пользователях в возрасте от 25 до 45 лет, проживающих в определенных регионах, интересующейся недвижимостью и имеющих стабильный доход. А для кредитных карт для путешественников можно таргетироваться на тех, кто часто посещает туристические ресурсы, подписаны на паблики авиакомпаний или интересуются зарубежными поездками.

А/В тестирование - неотъемлемая часть оптимизации таргетированной рекламы. Экспериментируя с заголовками, визуалом и призывами к действию, можно определить наиболее рабочие комбинации для каждого сегмента. Например, для рекламы депозитов можно сравнить эффективность креативов, акцентирующей внимание на высокой процентной ставке, с изображениями, подчеркивающими надежность и стабильность организации.

Ретаргетинг - еще один важный инструмент. Показ сообщений тем, кто уже проявил интерес к банковским продуктам, значительно повысить конверсию.

Персонализация включает создание контента на основе предыдущих взаимодействий человека с банком. Например, недавно оформившему ипотеку, можно предложить страховку недвижимости или услуги по управлению финансами.

Необходимо помнить о соблюдении законодательства в области персональных данных и спама. Всегда нужно предоставлять возможность отписаться от рассылки и получать явное согласие на получение маркетинговых сообщений.

Метод основан на простом принципе: существующие клиенты получают вознаграждение за привлечение новых. Это одна из самых популярных стратегий продвижения банковских продуктов.
Основным условием успешной реферальной программы является подготовка привлекательного предложения как для рефералов (тех, кого приглашают), так и для рефереров (тех, кто это делает). Например, компания предлагает за открытие нового счета по реферальной ссылке 2 000 рублей для обеих сторон.

Процесс участия должен быть максимально простым и прозрачным. Интеграция реферальной системы в мобильное приложение дает возможность легко отслеживать статус своих рекомендаций и полученные бонусы. Например, человек видит, сколько друзей он пригласил, кто из них уже заключил договор с банком, и какие поощрения за это получил.

Персонализация реферальных предложений может значительно повысить их эффективность. Например, если банк проанализировал профиль клиента и предлагает ему приглашать друзей на те продукты, которыми он сам активно пользуется.

Четкие правила, своевременное начисление бонусов и оперативная поддержка участников помогают построить доверие и стимулируют дальнейшее участие.

Интеграция реферальной программы с другими маркетинговыми инициативами часто усиливает общий эффект. Например, во время сезонных акций можно увеличивать поощрения за рефералов, привлекая дополнительное внимание к новым предложениям.

Позволяет банкам не только информировать потенциальных клиентов о своих услугах, но и выстраивать долгосрочные отношения, основанные на доверии и экспертизе.

Ключевым элементом успешной стратегии контент-маркетинга является создание ценного и релевантного контента для целевой аудитории. Для продвижения продуктов банка используются образовательные материалы по финансовой грамотности, аналитические статьи о состоянии рынка, советы по управлению личными финансами и многое другое.

Блог компании является центральной платформой для размещения материалов. Здесь можно публиковать как короткие заметки, чек-листы, так и развернутые руководства по использованию финансовых инструментов. Например, статья "10 способов накопить на первоначальный взнос по ипотеке" привлечет внимание потенциальных заемщиков и ненавязчиво продвигать услуги.

Видеоконтент играет все большую роль в контент-маркетинге. Ведение YouTube-канала с обучающими видео, интервью с экспертами и обзорами расширяет охват. Например, серия видеороликов "Финансовые лайфхаки от экспертов" может стать популярной среди молодежи, ищущей простые способы управления своими деньгами.

Важно помнить, что ключ к продуктивному контент-маркетингу - последовательность и регулярность. Контент-календарь поможет обеспечить постоянный поток разнообразного и актуального контента.

В заключение стоит отметить, что контент-маркетинг должен фокусироваться на создании ценности для читателей, а не на продажах. Предоставляя полезную и актуальную информацию, компания выстраивает доверительные отношения с потенциальными клиентами. В долгосрочной перспективе приводит к повышению лояльности и увеличению продаж.