{{title}}
{{text}}
{{published}}
Время чтения: 7 минут
Клики есть, заявок мало: что проверить в рекламе и на сайте — три B2B-кейса SV Digital
Контекстная реклама стабильно приводит трафик, но клики не превращаются в заявки? Это не всегда связано с неэффективностью канала — проблема может скрываться в некорректных целях в Метрике, «мусорных» запросах, неудобной посадочной и даже менеджере, который забывает перезвонить потенциальному клиенту.
Рассказываем, что проверить в кампаниях и на сайте, чтобы перестать сливать бюджет на пустые клики, и на реальных B2B-кейсах SV Digital показываем, как точечные исправления на каждом этапе воронки превращают «мёртвый» трафик в реальные обращения.
Что будет в статье
Рассказываем, что проверить в кампаниях и на сайте, чтобы перестать сливать бюджет на пустые клики, и на реальных B2B-кейсах SV Digital показываем, как точечные исправления на каждом этапе воронки превращают «мёртвый» трафик в реальные обращения.
Что будет в статье
Почему с рекламы клики есть, а заявок мало?
Если много кликов, но мало конверсий, сначала проверьте четыре зоны: какую цель использует рекламная стратегия, по каким реальным запросам идут показы, удобно ли пользоваться сайтом с телефона и может ли посетитель быстро задать вопрос. Именно эти проверки помогли найти точки потерь в трёх B2B-проектах.
1. Проверьте, какую цель считает реклама
Начать стоит с аналитики: система может показывать хорошие цифры и при этом оптимизироваться не под то действие, которое приносит бизнесу обращение.
Проблема: алгоритм оптимизируется не под реальную заявку
В проекте производителя силовой преобразовательной техники реклама оптимизировалась по микроцели — посещению страницы «Контакты». Логика казалась разумной: пользователи, которые доходили до контактов, чаще оставляли обращение. Но цель оказалась слишком простой для алгоритма.
После подключения автостратегии переходы на страницу «Контакты» выросли с 835 до 2 902 — на 247,5%. При этом реальные обращения снизились с 45 до 37, то есть на 17,8%. Реклама формально улучшила выбранную метрику, но не бизнес-результат.
После подключения автостратегии переходы на страницу «Контакты» выросли с 835 до 2 902 — на 247,5%. При этом реальные обращения снизились с 45 до 37, то есть на 17,8%. Реклама формально улучшила выбранную метрику, но не бизнес-результат.
Почему посещение контактов и заявка — разные показатели
Переход на страницу ещё не означает звонок, отправку формы или письмо. В этом проекте Яндекс показывал в РСЯ формат с быстрой ссылкой «Контакты». Пользователь сразу попадал на нужную страницу, цель засчитывалась, хотя человек не успевал изучить предложение и мог уйти без обращения.
Изменения
Быструю ссылку «Контакты» заменили на другую. Алгоритм перестал получать лёгкие конверсии за прямой переход и начал находить пользователей, которые заходили на сайт, знакомились с предложением и затем связывались с компанией.
Результат
После замены быстрой ссылки число обращений выросло с 37 до 61 — на 64,9%. По сравнению с периодом до теста это рост с 45 до 61, или на 35,6%. Посещений страницы «Контакты» стало меньше — 1 080 вместо 2 902, — но бизнес-метрика улучшилась.
Что проверить у себя
Сверьте цели Яндекс Метрики и цели автостратегии с реальными действиями: отправкой формы, звонком, письмом, сообщением в чат. Микроцели можно использовать как вспомогательные, но нельзя оценивать по ним заявки. Отдельно проверьте, не может ли быстрая ссылка, автопереход или техническое событие искусственно выполнять выбранную цель.
Закажите профессиональную настройку контекстной рекламы, чтобы каждый клик приводил целевого клиента, а не случайного посетителя.
2. Проверьте поисковые запросы и удобство сайта
Если цели настроены корректно, следующий шаг — проверить качество трафика и путь пользователя после клика. Здесь рекламу и сайт нужно анализировать вместе.
Проблема: часть бюджета уходит на нецелевой спрос
В проекте производителя видеосерверов Яндекс расширял семантическое соответствие и показывал объявления по запросам-синонимам. Например, вместо целевого запроса «видеосерверы» реклама появлялась по нецелевому «видеорегистраторы». Такие клики могли выглядеть тематическими, но не соответствовали продукту.
Изменения в рекламе
Команда добавила нерелевантные синонимы в минус-слова, использовала модификатор соответствия «+» для поисковых запросов и снизила ставки на 70% для аудитории младше 24 лет: по данным Метрики её показатели качества были заметно ниже средних.
Результат рекламной оптимизации
Расходы снизились с 33 665 до 31 000 ₽ — на 7,9%, а лиды выросли с 10 до 15 — на 50%. Расчётная стоимость лида уменьшилась с 3 366,50 до 2 066,67 ₽, то есть на 38,6%. Одновременно CTR на поиске вырос в 1,5 раза, а цена клика снизилась на 20%.
Проблема: целевой посетитель не может удобно оставить заявку
Даже точный трафик конвертировался не полностью. На сайте была только одна форма на главной странице. Мобильная версия загружалась медленно, отдельные блоки съезжали. Пользователям из удалённых регионов было непонятно, работает ли компания по всей России.
Изменения на сайте
На посадочные страницы добавили формы обратной связи и чат JivoSite, исправили скорость и отображение мобильной версии, а также разместили заметную информацию о работе по всей РФ. Это важный вывод для тех, кто ищет, как повысить конверсию сайта в заявки: доработки должны охватывать весь путь пользователя, а не одну кнопку.
Результат доработок сайта
Расходы выросли с 31 000 до 39 813 ₽ — на 28,4%, а лиды — с 15 до 27, на 80%. Расчётный CPL снизился с 2 066,67 до 1 474,56 ₽ — на 28,7%. От первого этапа к финальному лиды выросли с 10 до 27 при расходах 33 665 → 31 000 → 39 813 ₽.
Что проверить у себя
Откройте отчёт по поисковым запросам, а не только список ключевых фраз. Проверьте синонимы, информационный, учебный, розничный и кадровый спрос. Затем пройдите посадочную страницу с телефона: оцените скорость, сдвиги блоков, кликабельность телефона, заметность форм и ясность географии поставок.
3. Проверьте, удобно ли посетителю задать вопрос
Даже заинтересованный посетитель может уйти, если для первого контакта ему предлагают только один неудобный сценарий. В сложном B2B способ связи становится частью конверсии.
Проблема: в сложном B2B не всем удобно звонить
На сайте производителя молокоперерабатывающего оборудования навигация была неочевидной, а быстрого канала связи не было. В первый месяц при расходах 46 515 ₽ проект получил 21 лид по 2 215 ₽. Для дорогого технического продукта посетителю часто нужно сначала уточнить совместимость, комплектацию или условия поставки — короткий вопрос не всегда хочется начинать со звонка.
Изменения
Команда добавила чат JivoSite, а после накопления достаточного объёма данных подключила автостратегию с оптимизацией по конверсиям. Параллельно в кампании использовались собранная семантика, минус-слова, объявления с преимуществами и быстрыми ссылками, изображения для РСЯ; результаты отслеживали через Яндекс Метрику и CoMagic.
Важно не приписывать рост только чату. Итог получен за счёт набора изменений: удобного канала связи, накопленных данных, новой рекламной стратегии, аналитики и регулярной оптимизации кампаний.
Важно не приписывать рост только чату. Итог получен за счёт набора изменений: удобного канала связи, накопленных данных, новой рекламной стратегии, аналитики и регулярной оптимизации кампаний.
Результат
После оптимизации расходы составили 47 366 ₽ против 46 515 ₽ ранее — рост на 1,8%. Число лидов выросло с 21 до 30, или на 42,9%; CPL снизился с 2 215 до 1 579 ₽, или на 28,7%. Конверсия выросла с 0,8 до 1,2%, то есть на 50% в относительном выражении. При этом 65% последующих лидов пришли через чат.
Что проверить у себя
Посетитель должен иметь выбор: короткая форма, кликабельный телефон, обратный звонок, email и чат. Проверьте, удобно ли задать вопрос на каждой посадочной странице и с мобильного устройства. Затем убедитесь, что все каналы фиксируются в аналитике и учитываются как реальные обращения.
Кейсы агентства SV Digital
Почему реклама не приносит заявки: смотрите на связку, а не на один показатель
Когда в контекстной рекламе много кликов, но мало конверсий, увеличение бюджета в Яндекс Директе редко решает проблему само по себе. Сначала нужен аудит контекстной рекламыB2B: корректность целей, качество запросов, сегменты аудитории и площадки. Затем — проверка сайта: мобильной версии, форм, скорости, содержания посадочной страницы и способов связи.
Три кейса показывают разные точки потерь. В одном проекте реклама честно выполняла неверно выбранную микроцель. Во втором часть кликов приходила по нецелевым запросам, а целевые пользователи сталкивались с неудобным сайтом. В третьем рост обеспечила комбинация нового канала связи и изменения рекламной стратегии.
Три кейса показывают разные точки потерь. В одном проекте реклама честно выполняла неверно выбранную микроцель. Во втором часть кликов приходила по нецелевым запросам, а целевые пользователи сталкивались с неудобным сайтом. В третьем рост обеспечила комбинация нового канала связи и изменения рекламной стратегии.
Итоговая памятка: что делать, если реклама приносит клики, а заявок нет
Сведём выводы трёх кейсов в таблицу, чтобы её можно было использовать как последовательный план проверки рекламы и сайта.
Краткий чек-лист
- Цели: реклама оптимизируется по реальным обращениям, а микроцели не подменяют лиды.
- Запросы: в отчёте нет нецелевых синонимов, информационного и розничного спроса.
- Мобильная версия: страницы быстро загружаются, блоки не съезжают, кнопки и телефон работают.
- Формы связи: на каждой посадочной странице есть удобный выбор — форма, звонок, email или чат.
Если хотя бы один пункт не выполняется, проверку лучше начинать не с увеличения бюджета, а с поиска конкретной точки потери между кликом и обращением.
Ответы на частые вопросы
Почему клики есть, а заявок нет?
Чаще всего реклама приводит не тот трафик, оптимизируется по промежуточной цели или ведёт на страницу, где трудно оставить обращение. Поэтому отдельно проверяют цели, поисковые запросы, посадочную страницу и каналы связи.
Что проверить в рекламе в первую очередь?
Сначала убедитесь, что основной целью считается реальная заявка: отправка формы, звонок, письмо или сообщение в чат. Затем изучите фактические поисковые запросы, минус-слова, площадки и сегменты аудитории.
Почему реклама не приносит заявки, хотя запросы целевые?
Причина может быть на сайте: медленная или некорректная мобильная версия, одна незаметная форма, некликабельный телефон, отсутствие чата или неясные условия работы с регионами. Целевой клик ещё не гарантирует удобного пути до обращения.
Как повысить конверсию сайта в заявки в B2B?
Сократите путь до контакта, добавьте несколько способов связи, проверьте страницы с телефона и ясно покажите условия поставки. Изменения оценивайте по реальным лидам, а не только по посещениям страницы контактов.
Когда нужен аудит контекстной рекламы B2B?
Анализ полезен, если кликов достаточно, а обращений мало, CPL растёт или отчёт показывает много конверсий, которые отдел продаж не считает заявками. Он помогает отделить проблему рекламы от потерь на сайте и в аналитике.
Хотите получать больше лидов и снизить цену за рекламу?
Закажите бесплатный аудит контекстной рекламы и индивидуальную стратегию продвижения
при бюджете на рекламу от 100 000 руб.
при бюджете на рекламу от 100 000 руб.
Что делать дальше
После проверки станет понятно, почему клики есть, а заявок мало. Если требуется разово найти причины потерь и составить план изменений, выберите формат «Аудит Яндекс Директа» — специалисты SV Digital найдут ошибки на каждом из этапов воронки продаж и предложат конкретный план по увеличению числа заявок без раздувания бюджета. Если кампании уже работают и нуждаются в постоянной проверке запросов, стратегий и качества обращений, доверьте нашему агентству «Ведение контекстной рекламы». В обоих случаях изменения стоит оценивать по реальным заявкам, а не по количеству кликов или промежуточных конверсий.
Лайфхаки продвижения
для вашего бизнеса
для вашего бизнеса
Самое главное о Яндекс.Директ и Авито.
Присылаем 1 письмо в 3 месяца.
Присылаем 1 письмо в 3 месяца.
Вам также будет интересно